如何让顾客获得良好的产品及服务体验

接下来，让我们一起来探讨如何让顾客获得良好的产品及服务体验。

一、明确自身和市场的定位

到底什么是自身定位呢？说白了，就是根据自己的优势和特色，给自己包装一个身份和形象出现在大家面前，最后就是确定销售何种产品。

比如说你是一名宝妈，你将自己定位为关注孩子成长的辣妈，但是，你却在销售电子产品，你觉得你能有几分胜算呢？就算你手上握着几千个资源，大家都知道，也相信你是一个好妈妈，但是几个相信你了解电子产品呢？所以这就是定位失败的典型。

天底下没有相同的一张树叶，所以，首先找出吸引眼球的点，给自己做一个定位，接下来的一切活动都是围绕这个点去做。

比如说，个人形象的包装，朋友圈的文案，在群聊中，都要以这个点去展示自己，再结合自己的形象包装，选择适合的产品去销售，这个往往是事半功倍的，而定位不清，导致的失败也比比皆是。 

二、持续优化打磨朋友圈

对于自己的定位要贯彻到底，也就是用各种方式去展示自己的形象，让顾客了解你，再去关注你的产品，朋友圈是所有微商人的阵地，必须持续经营，对于平时的朋友圈文案，有几个点需要注意的。

1、发文要积极向上，避免消极的情绪扩张

2、除了广告以外可以分享自己的私人生活

3、产品的宣传图必须要做好精修，给顾客展示的是一种美感

4、顾客的用后体验也是一种很好的营销手段

5、有图有文字才是最好的搭配，但是文字要精简有力，有趣有话题，长篇大论的裹脚布，也会让人产生反感，不利于我们的推广。

不要把每一次交流都扯上自己的产品，那样大家都会觉得你的聊天只是在谈买卖，在朋友圈互动或者和顾客私聊时，也要时刻注意顾客的潜在需求。

在各种场合了解到顾客的需求，并且和顾客消除陌生感的时候，再开始我们的建议，要设身处地地为顾客去着想，才能受到顾客的青睐，一针见血，指出顾客的需求，说到顾客的心坎里去，才能促成成交。 

三、掌握全面专业的产品知识

要做好微商，最重要的事情大概就是满满的专业知识了，在社交平台上，大家素未谋面，人家凭什么相信你呢？如果你对自己的主营产品都不了解，不能说出个一二三来，那谁还敢和你成交呢？所以，当你决定要做一个产品的时候，请你做好功课，把产品的详细资料都了解透彻，包括产品的价格，还有生产日期，产地，原材料，产品的规格，产品的用途，产品的功能，认证标准，注意事项等等细节信息，这样会大大提高顾客对你的信任感和印象分。

优秀的微商人，最基本的工作就是对他所经营的产品特性了如指掌，如果做不到这一点，售前无从谈起，此外，还需要了解同类产品的特性和产品知识，能知道横向对比下，自己的优势在哪里？知己知彼才能百战不殆。

四、回复咨询快精准

我们做微商，大多数顾客是在手机的另一面，当顾客咨询产品或者是相关问题的时候，请快速地回复顾客。

如果同时又很多询问信息，请稳住有购买意向的顾客，抓住有需求的顾客，回复一般的顾客，换位思考，我们去某宝买东西的时候，询问店家问题时，也是希望得到关注和秒回的，那么，现在我们的顾客也会有一样的心理，长时间地不回复会导致顾客的不安全感。更值得注意的是回复问题，不仅要快，还要注意准确度，不要答非所问，让顾客感觉到你是不专业的，那将可能永远失去这个顾客，所以在快的基础上我们要做到专业和精准，如果询问的人实在太多，可以先用一个小技巧去解决，把顾客常问的问题列成一个表。

如回复1：了解产品的详情

回复2：了解快递的费用

微商就是用心去面对每一个客户，利用自己的专业知识为别人解决问题。做好销售前期工作和咨询工作，那就是为做好微商有了一个好的开始。