微商在“引蝶和裂变”这件事上,除了极致创新的打法之外,也非常注重“对症下药”,即一切的营销归到原点,还是对目标用户的锁定。中低收入的女性是微商的主要用户,所以大多微商产品“类目单一,门槛较低,性价比高”,相比线下或传统电商有价格优势。
微商近半数用户分布在三四线城市,由于获取信息的渠道匮乏,他们更容易接受“人际传播”和“朋友圈购买”,也更容易受“口碑和KOL”的影响;不同年龄用户购买产品侧重点不同,30岁以下用户以美为主,30岁以上用户以吃为主。微商会根据朋友圈的年龄构成,选择主攻战场。
1.一个好名字是保证流量的基础
如果去翻看微信通信录,会发现微商总是排在最前端的一群人。他们起名字的方法论,遵循“高效连接客户”的原则。常见的模板是:A字母打头+业务 / 产品种类+手机 / 微信号码。
光是字母A开头,是不够的。由于微信通讯录的联系人排序按字母序逐个呈现,比如A apple就一定排在A dodo前面。这也是微商们在起名时比较注意的点,想尽一切办法“加足戏”。
2. 抢占用户的关键在于研究他们的时间
根据多份社会消费心理调查报告显示,深夜是人们购买行为最不理智的时段。根据阿里大数据显示,每月在0点至4点之间,打开天猫、淘宝4次以上的人数超过8000万。其中,20%的深夜剁手党每月登陆12次以上。
为了顺应这种新的生活习惯,微商不会选择在工作日的白天去刷屏,而是在晚上9点-12点开始定时发布商品信息。这种方式不仅更容易被大家接受,也节省了在营销上所付出的“时间成本”。
微商选择产品的三大原则是:
就近原则:尽量选择自己家乡的特色产品,为的是给用户留下“我的产品是同类里品质最好”的印象。
就源原则:规模化的长期发展,离不开成体系的货源管理,这也是扩大市场的前提。
就熟原则:微商讲究“熟人营销”,所以在选择产品上也倾向于满足“熟人需求”。
3.懂用户心理
研究用户心理,是成交的关键
一个好的微商,最重要的特质在于可以满足客户的心理需求,甚至挖掘出客户新的需求。好产品、好服务人人都会,但了解客户的心就属于进阶难度了。
微商惯用的套路是——“三步法”:
第一步,进入对方的世界(描绘用户的内心需求);
第二步,把用户带到他的世界边缘(引导购买欲);
第三步,将客户带入你的世界(满足用户欲望)。
在这个过程中,还需要:为产品增添神秘感;抓住顾客的渴望心理;对于有产品需求的用户来说,价格反而是对其消费决策影响最小的因素。所以微商在产品介绍中常会使用“用了就会如何如何”这类话去把产品本身有利于客户的价值做最大化强调。
4. 他们特别能挑逗人的欲望
微商很好地把握了消费者的认知漏洞和猎奇心理,他们总能在第一时间告诉你“该买什么,该吃什么”。可以说他们才是走在生活方式与消费升级头一拨的人。
5. 增信机制
大部分的微商并不设置好友验证,加了好友之后,如果客人没有讲话,他们还会主动发图片和小视频来宣传产品,营造良好、专业的经营态度。
比如护肤类产品微商,跟用户建立信任的流程大致是:
首先,简单询问消费者在护肤方面的困扰。接着,以专家的姿态传授护肤的方法和建议,渐渐引导消费者关注自家产品并耐心介绍和解答。这当中,也会使用一些来自其他消费者的使用反馈,加强背书。最后,不强迫购买,反而提供更多福利,比如产品体验和长期皮肤咨询,让消费者安心。
这样做的好处是:第一,可以通过较低的金额,轻松完成第一笔交易,扩大前端;第二,完成交易后,持续提供服务,提升用户好感度,建立口碑;第三,获得和客户更多交流的机会,更多的交流就意味着更多的机会。
拥有了一大批忠实的“回头客”,又形成了自来水,在各个人的朋友圈中流通,形成了不同的循环链,想不月入五十万都很难。
6. 适当的高冷,也会带来不一样的效果
在增信的话术上,以前大多数人选择保守打法——360度无死角贴心服务。但其实也不是所有的消费者,都对这种“过分友好”的态度买账。趁着消费升级的东风,微商们也会在有些时候告诉消费者——一分价格一分货。
这样一来,微商就成功摆脱了“推销”的嫌疑,反而让消费者为产品买单。当然,这种“高冷感”也不能空穴来风,光凭话术。想要不低人一等,还是需要“货硬”来支撑。
客观地说,微商也是种职业,有其弊端,红线绝不能踩。这个群体中发现了一些有着“梦想和激情”的人,他们也是超级拼。