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一、要找准客户所顾虑的问题
当你处于着急出售的状态下,这个时候说出的话和表现出的情绪,都会让客户觉得你急于想让他付定,这样会引起客户的防御心理,觉得你那么心急火燎的,里面肯定有猫腻。更何况,你还不是实体店铺,是微商。客户对你的产品与规模都无法眼见为实。更好的做法是,微商此时应担任的角色是一个购买指导员,让客户觉得你的确利用了你的专业度帮助到了他。
微商通常会犯得通病就是太心急,还没有到可以收网的时候,就着急拉网,生怕鱼儿游走了。殊不知,这样的做法只会让自己收空网。
始终记住在营销过程中,你是能够帮助客户解决问题的,而不是单纯的做推销,否则就很难取得客户的信任。一旦你抓准了客户的顾虑要点并进行解决,便能促成客户下决定购买,并感谢你在此过程中提供的专业服务。
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二、不回避事实,而采用分析事实来促成交易
商品和人一样,有优势也会存在短板。客户在判断是否购买商品的时候,也会发现商品的短板。那么这个时候,微商不用心虚的采取回避态度,而可以通过分析事实来让客户认同你的专业度。
例如在推销产品的时候,客户会质疑产品质量是否过硬。因为微商都是个人微信号,客户会担心如果产品质量存在问题,是否可以得到像正规商家那样的售后保障服务。有的客户就会对此提出各种质疑。作为微商,首先要接纳客户的这份担忧,然后再告诉客户,正是因为是自己做微商,不像大商家那样需要负担这么多的成本,也没有复杂的审批程序耽误市场营销,所以才有这么亲民的价格。
如果微商对于这些质疑采取回避的态度,那么就很难成交客户了。
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