1、竞品对比
客户问:同样的蚕丝胶原蛋白面膜,你们的产品比xxx好在哪里?你们的价格好像比他们家高?
这时你会如何回答,乖乖的降价处理吗?其实,她肯定了解过那个品牌,此时建议反问客户:你觉得他哪方面让您最满意,为什么?之后你可以淡定的“反驳”回去:是的,这几个功能我们的产品都具备了,但除此之外,我们的产品还具有......
这样的话我们不会得罪客户,也不会显得自己不专业。
2、坚持才会有结果
微商也属于销售这个大范畴,那你知道销售一般要多久才能出单吗?
据数据统计,80%的销售员平均要跟同一个客户打8个电话才能成单;有48%的销售员打第一个电话就失去了客源;有25%的销售员在第二次电话后就会放弃;12%的销售员在打三次后会放弃;而最终成功的只有10%坚持到最后的销售员。
这就是微商坚持的结果,学会去攻克那些难题,从难题中学会进步,以事修人。
3、学会倾听
印象中,销售都是口若悬河的,微商不应该如此。聊天过程中,要学会倾听,迅速抓住用户需求,引导客户进入自己的热点话题区,并在言语中捕捉到客户的心理预期、性格特点、素质阅历以及财力,以帮助你展开后续的“说服”工作。
第一次与客户聊天,你要让人家记住什么?不是记住你的产品,也不是记住你的公司,而是记住你的人。产品可以找到差不多的替代品,公司他也能找别人家,唯有你这人给客户留下的印象,却是“独一无二”的。
4、把自己打造成专家
专家才有绝对的话语权,让人充分的、无条件的信任。在与客户交谈时,要学会把自己打造成专家。
当然对于80%的小白来说,成为行业专家比较困难,但是你可以通过知识武装自己的大脑,然后在聊天与写朋友圈的过程中,持续不断的为他们分享价值。
5、要善于咬文嚼字
微商在与客户聊天的时候尽量不要说“一般、可能、基本上、不一定”之类的词,如果换成“当然了、我保证、一定的、放心吧”一定会增加你成单的几率。
如果实在是暂时没法回答,可以说“你问的问题真专业,我回头问问公司负责人然后再告诉你”。最后,切忌脏字口头语。
言而总之,总而言之,微商销货有很多秘诀可抓,但微商小白并不是那么容易就get到的。对此建议微商外包,寻找专业的微商外包公司,帮你了解消费者的一系列心理。