因为他们忽视了一点,其实微商也是一门沟通的学问,好的微商掌握极佳的沟通技巧,让顾客满意,产品销量自然节节攀升。到底怎么才能和客户沟通好呢?今天小编收集了几个微商沟通技巧和大家分享,希望你们都能学以致用,成交翻倍!
1、多问问题
通过问问题,可以快速找到顾客的需求所在。比如你是卖护肤品的,对方满脸痘痘,你就要问她是什么原因导致的?是不是经常晚睡?是不是吃了辛辣食品?是什么肤质?这样的症状持续了多久?
了解这些原因之后,你才能给她推荐产品,而不是什么也不问就直接和她说买这套,这样是很难成交的,因为顾客会觉得你在敷衍她。
一个优秀的微商人,会用80%的时间提问,只用20%的时间讲解产品和回答问题,但成交率可达80%。
2、不要问是与否的问题,要问A和B的问题
你催单时,尽量避免问顾客“要还是不要”的问题,而是让顾客回答“要A还是要B”的问题。
注意,在引导顾客成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
3、跟着顾客的节奏走
作为一个优秀的微商,必须跟着客户的节奏和语速走。比如对方是个语速很快的,那你就不能慢吞吞的在那里自顾自的讲,还没等你讲一分钟,顾客就不耐烦了,谁都喜欢跟舒服的人聊天,舒服的前提就是同频率。
4、重视顾客的需求
在和顾客沟通时,要重视顾客的需求,而不是只专注于手上的产品。