错误 死缠烂打
不遗余力的和顾客推销自己的产品,不管顾客是否感兴趣,一次不行两次,两次不行五次,过分纠缠。
对于这样的卖货方式,只能适得其反,将顾客越推越远。
错误 不够真诚
只考虑自己是否能将东西卖出去,从来就没惦记过顾客的需求、问题和感受。
你只要想你的产品,客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽,销售人员掏出产品之时,往往就是客户离你而去之日。
错误 把客户当傻子
自以为知道顾客的想法和动机,自以为比客户聪明,自以为一切都会按照自己从前的经验发生,而忘了:顾客才是出单的主导力量,才是成交成功与失败的的决定者。
比如你是卖护肤品的,顾客的肌肤可能是易过敏性质,容易起红血丝,你就不能说你这个肌肤问题只有用XXX才会得到改善,其他的没用。(要是客户知道另一款产品也有用,这就是给自己挖坑)
你应该建议:XXX产品对改善红血丝问题非常有效,再给出效果案例,把自己的产品优势充分体现出来,让客户自己对比选择,这样才不会招致客户的反感。
销售能力再强,都不可能比客户更了解自己。客户很容易发现你的操纵行为,一旦发现,你就会被列入黑名单了,因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。
错误 急于告诉客户 “这是你要的”
这是销售人员自杀的最快办法,想找死,就试试这个办法,客户想不想要是客户说了算,不是销售说了算。你有什么不重要,重要的是客户需要什么。
如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接,你就是自说自话,客户会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。
错误 专业性不够强
这方面可能表现在你不够了解你的产品,不够了解你的潜在顾客的需求,对产品所属的行业知识知之甚少,如果你不专业,客户就会认为你是个外行人,不懂他,所以很难信任你。
原因还可以列很多,比如:客户认为你在夸大自己的东西;客户认为你太随便,不能托付生意;客户认为你很讨厌,像个骗子等等。
客户决定买你的东西往往需要很长时间,但是他决定不买你的东西只要30秒钟就够了。不信任就是怀疑,仔细想想,客户到底是怀疑你什么?
归根结底,客户怀疑你的地方只有一个:他认为你动机不纯!你只是想卖东西,而不是在关心他的利益(包括个人利益)。
那么你要做的是打消潜在顾客的这种怀疑。