营销也是如此。这些不变的东西到底是什么？
客户在成交的过程中会产生一系列复杂、微妙的心理活动，包括对商品成交的数量，价格等问题的一些想法以及如何与你成交，如何付款、签订什么样的合同等行为。俗话说得好“知己知彼方可百战不殆。”微商在成交的过程中 要充分了解客户的购买心理，因为这是促成生意的重要因素。
1.对商品没有深入了解的顾客：这类顾客依赖性强，对商品的认识并不熟悉。
应对方法：要像对待朋友一样去细心的解答他们的问题，多从他们的角度去考虑，去给他推荐。
重要的是，一定要告诉他你推荐这款商品的原因，你的解释越细致，他就会越信赖你，在觉得你解释的很有道理的情况下，购买就水到渠成了。
2.对商品知识一知半解的顾客：这类顾客对商品了解一点，因此会比较主观，易冲动，不太容易信赖。
应对方法：最重要的是要控制情绪，有理有节、耐心地回答，避免和顾客争辩的现象。
从容、谦虚的向他们表示出你的丰富专业知识，让他们自觉发现到自己的不足，从而增加对你的信赖。
3.对商品非常了解的专业顾客：这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。
应对方法：要表示出你对他专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到懂行的了”这样的赞美。
用知己的口气和他探讨，给他来自内行的推荐，告诉他“这才是最好的，你一看就懂”，让他感觉到自己真的被当成内行的朋友，而且你很尊重他，让他觉得你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的。
应对方法：要表达你的感谢，比如以主动告诉他，有其他什么样的优惠措施，会赠送什么样的小礼物等等都一一告知清楚。
这样，会让顾客感觉物超所值，增加好感。
2.有的顾客会试探：这类顾客会试探性地问问能不能还价。
应对方法：对待这样的顾客，既要坚定的告诉他不能还价，同时也要在态度上和缓地告诉他们，这个价格是物有所值的，并且谢谢他的理解和合作。
3.有的顾客爱讲价：这类顾客言欢讨价还价，不讲价就不高兴，就觉得自己吃了亏。
应对方法：除了要坚定重申不讲价的原则外，还要有理有节的拒绝他们的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。
同时，介绍商品的优势，适当建议他再看看其他便宜的商品，欢迎考虑成熟之后再来购买商品。
1.信赖商品的顾客：他们是老顾客，买过类似的商品，对商品质量有清楚认识，他们来重新购买一定是信赖的，因此没多大的障碍，按照正常的服务流程即可。
2.将信将疑的顾客：有的顾客心里并不确定，有心动但是也有怀疑。
应对方法：对于这样的顾客，要耐心给他们解释清楚，让他们对商品有个全面的了解。
3.非常挑剔的顾客：这类顾客可能会反复问:有没有瑕疵?有问题怎么办?怎么找你们等等问题。
应对方法：除了要实事求是地回答问题，介绍商品，最好让他对商品有个切身体验，让他感受到商品的优点。
总之，好服务是和顾客打好交道的利器，希望大家用好这把利器，在销售中取得好业绩！
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