显然,小王虽然有很多精准流量,但不懂跟进。
一、新客户跟进
加到新的客户,不要立马发产品信息给客户,这样很容易引起反感的。
凡事都需要一个循环渐进的过程,勿用太急。
通过新客户的第一时间,就是跟客户打招呼。
打招呼有两种方式:
1. 直接表明身份。表明自己是做什么品牌什么产品的微商,但切记勿推产品信息。
2. 拉近双方距离。介绍自己的时候,带上个人兴趣爱好、家乡、职业等。
通过开始的打招呼,在后面就可以一步步跟客户交流,早上发个早安,晚上发句晚安,下雨天提醒记得带伞,大热天出门记得防晒等,后期的成交就会比较容易。当然,在前期打完招呼后,客户主动问你关于产品的信息,证明他并不反感,那么你就要抓住机会,快速与他成交。
二、订单跟进
当客户在你这里购买产品后,你要跟进这几点
确认订单——已发货——物流信息——收到产品——售后服务——售后回访
三、老客户跟进
老客户一直都是我们重点关注的对象,已经购买过你的产品,对于你的产品是有一定的了解,让他们复购可以从这三个方面来跟进。
1. 节日祝福。每逢到过节,主动发节日祝福语给老客户。
2. 优惠活动。有优惠活动的时候,主动告知老客户最期有什么优惠活动。
3. 新品发布。有新品出来的时候,第一时间告诉老客户新出了产品,有兴趣可以了解一下。
结束语
在跟进客户的过程中,要注意话术,千万不要过急。当客户回答你的问题后,才提出下一个问题。并且千万记得给客户打标签,方便日后的跟进。跟进以服务为主,服务好客户,还怕产品销量不好吗?