1、提高处理投诉的效率。
提高处理投诉的效率，一来可以让消费者感到尊重，表明我们重视他提出的意见，二来表示我们处理问题的诚意，三来防止客户的负面渲染。
2、多点耐心。
首先要耐心倾听客户的意见，不要轻易打断或批评，而是要鼓励顾客客户把问题说完。当客户发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，这是自然就听得进你的解释和处理意见。
3、服务态度要好。
客户投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意，如果再加上处理人员态度不好，情绪就会更差。反之，若处理者态度诚恳、礼貌，客户就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。
4、合理补偿，尽可能满足顾客的心理期望。
客户投诉时，都认为自己的利益受到损失，因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点；另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让消费者心理平衡。
5、尽量让高级别管理人员来处理。
级别高的管理人员亲自处理投诉，往往会让客户有一种受重视、受尊重的感觉，心理容易平衡。
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