口碑销售如何操作呢？

如今已经进入了一个互联网时代，每个人都离不开网络，离不开手机，微商随之应运而生了，那么消费者是基于对微商的信任去消费产品，那么信任从哪来？这里口碑 就显得至关重要了，那么口碑销售如何操作呢？

1、塑造口碑

第一，找到接触点，我建议大家把你的产品、你的服务、你的海报、你的人员所有跟客户有接触的环节你都梳理一遍。

第二，你要在每一个重要的接触点里面把你给用户的体验做到超预期。用户为什么分享？是因为他得到的体验超越了他的预期，所以他会分享。这个阶段就是你要跟你的用户创造黏性，要有这种情感的链接，这个阶段就是说要塑造好的口碑。

2、包装产品

    想有效的在客户中间形成一个口碑效应，首先要策划好一个引爆点，因为只有让更多的人去关注，使关注者对此事产生浓厚的兴趣，并很有欲望把这些事情告诉身边的人，才有可能引发口碑传播。

    需要注意的是，这个引爆点往往要根据客户的需求来策划，用户关注什么，想要什么？想看什么？只有把这一点把握住，策划方案才会成功。。你可以先做一个微信公众号，比如还没有这个产品的时候，你就已经可以开通微博、微信了，在上面就已经可以开始和用户开始进行沟通互动了。你可以通过用户沟通，获取信息去打磨、迭代你的产品，这里面其实就是参与感。

我认为的参与感有两个层级：

第一个层级是让用户参与调研，这个也是比较初级的；

第二个是让用户参与决策，让用户来投票。

3、让别人夸

    当你有了一些种子用户、好的口碑，你在一些大众媒体上只用打一些广告，把这个故事讲出去，这个时候就不是我们自己在讲自己怎么怎么好了，是用户在讲你好。

    洞察在营销里面是非常重要的一个环节，如果你没有做洞察的话，就是不合格的。其实大家也可以思考一个问题，当你去向所有人传播的时候，你可能都没有抓住某个群体的关键点，你做的就会很泛，可能就不会触动到某一群用户。你会发现，你针对某一群用户做的营销的时候，你洞察的比较深入的时候，你的效果反而比较好，会去激发其他群体。

    这样不管你发布的内容、互动的内容、还是你客服的内容你都可以做到非常有趣、有用、有用户的情感共鸣。对于传播来说这三个点是非常重要的。

4、监控传播

    口碑营销的效果形成之后，不要以为事情就做完了，我们还要衡量口碑营销的效果，因为口碑营销往往与其他营销手段相配合，所以检测的数据也要根据所选的渠道来制定。例如论坛要检测发帖量，点击量，回帖数，转载量等。

     除了对基础数据进行检测，还要对传播过程进行有效的管理和控制，有效引导舆论的走向。因为口碑可以是正面的，可以是负面的，要防止一些意外的事故发生，从而对口碑产生负面的影响。
 

5、驱动传播

这里有三个非常关键的地方：内容、机制、工具，这三个关键点都非常重要。

    内容。

    内容很关键，但是内容也非常难做。而且从这个内容一出来，它可能从内容的切入点、内容的创意就决定了内容的阅读量了，尽管你后面可以继续做一些改变，把这个语言风格变得怎么样，加点图片，调一下风格什么的，你觉得这样就可以火了，阅读量就有一个飙升了，但其实然并卵。所以内容是很难以保障的，很奢侈的。

2.机制。

    比如红包，红包是最简单的激励方案，红包调动起来速度非常的快，力量也比较强。第二个是奖励与荣誉（非直接金钱形式的），就像你送一些奖品、一些荣誉称号，当时我们是用积分来衡量的，当用户去传播的时候，会自动获取积分。所以，你可以从积分的角度找到谁更有意愿去帮你进行传播。