1.了解后不相信产品质量,考虑考虑
在了解价格以后,质量是客户最重视的问题。这个需要我们用简单直接的反馈证明,例如一些反馈视频,照片等,这个是最有冲击力的。同时搭配上直接的亲身经历说明。
另外,我们可以跟客户说:“任何产品我们说好的,但是自己没有体验过,我们都不知道适不适合自己,对不对。我们的产品都是经过我们自己和代理亲身体验过的,效果也是我们能看得到的。我相信你用过你也会喜欢上我们的产品。”
2、产品的相对优势
要让客户知道,便宜没好货,一分价格一分货,淘宝上面还有几十块钱的产品,但是没有质量保证,同时我们要讲我们的产品优势说出来,让别人觉得产品的确是有这样的价值能给到这样的价格。
3.给客户必要的定心丸
客户说要买了,说发工资了再要,或者是过几天再要,各种理由。
当出现这样的情况,要是我们真的相信客户的话,那就输了,因为客户可能就不会再来找你了,但是如果你让她现在立刻就让她给钱,又有种强迫人的感觉,应该怎样处理好呢?
我们不要因为这个而直接放弃,反问一句:亲是有什么疑虑么?深入了解对方的顾虑。然后跟她说现在购买或者是代理的好处,或者举例说明现在购买是好时机。要是对方实在是要做考虑的,没有办法就先做好标志,后面做好跟进。要记住一个原则,能立刻成交的,不要拖,及时处理!
4.客户要下单了,但是要求多送礼品,包邮,诸多要求
要是遇到这样的情况,适当的小礼品搭配是可以的,要送就送的豪爽一点,这样别人对你的印象也是干脆利落的。当然对于一些要求过于过分的,那你就可以先说明白自己的难处,给部分优惠即可。
当你解决好这些问题的时候,用你的热情和耐心跟顾客去沟通以后,我相信就算这次不成交,我们负责的服务态度也会给客户留下深刻的印象,只要我们后期做好跟进工作,出单,复购,这些都不是问题。
沉下心来,用心去洞悉与客户沟通之间的内容,慢慢找出客户的心里所想、最后用适合的方法进行有效的沟通和应对措施……