其实很多小伙伴，在有顾客来咨询的时候，很多时候都不知道要如何去应对，不了解客户的心理。当顾客抛出“这个产品怎么卖？”或者“这个产品多少钱？”等等关于价钱的问题的时候，多数伙伴就会马上报出价，如果你的产品价格在客户的接受范围内，那你们还有可能把话题继续下去，但是真实情况是大部分客户在一听到你的价格后就跑路了。
这个时候很多人就会抱怨：这个顾客咋地咋地，在你抱怨客户怎样的时候，有没有想过自己的问题呢？
当遇到客户来咨询的时候，证明这个客户是对我们的产品是有兴趣的，这个过程她就是想要看看这个产品的价格能不能是自己的能接受范围，所以这个时候无论是报的是什么价格，168、148、还是88，如果产品不是足够的低价，结局都只有一个，就是失败！因为客户根本不了解我们产品的价值，冒然的报价结果是完全可以预见的。
要知道，既然客户来咨询，说明他是想要这个产品的，是有一定的需求的，这个时候，我们需要做的就是要对客户的需求加以引导。当客户问到价格的时候，切记，不要直接报价，学会转移话题。
这时的你要迅速的翻阅客户的朋友圈，对客户的性别、年龄、地区、职业、消费能力、业余爱好等相关的信息进行了解，然后选择你跟他接近的地方切入话题，从而营造良好的聊天氛围，让客户对你保持比较好的第一印象。也就是我们通常所说的，在成交的前要先赢得客户的好感及信任！
虽然话题转移了，但真要达到信任不是说我们一时间就能完成的，但是需求是可以通过我们在跟客户聊天中挖掘的，包括表面的需求和潜在的需求。
所以这时你要先了解到顾客为什么咨询这个产品谁用？为什么用？自己本身是否会用？价值取向？其次，专业分析我们的产品适不适合用？产品的特性，产品的相对优势等等。
这个过程就是需要我们去慢慢引导顾客，更多的了解顾客的需求，也是让客户更加了解我们的产品。
跟客户刷了好感，挖掘了需求，介绍完了产品，下一步就是成交or非成交。
1、成交
这个是大家都喜闻乐见的情况，这样你就可以高兴一会了。
2、非成交
这个也是大家会比较多遇见的情形，这个也是正常的，要是真的出现这样，你就放弃了，那你就傻了。
当客户知道价格以后就直接跑路了，这样的要不是来探价的，要不就是我们在聊天过程中没有触发到她的购买需求。要是是后者的话，我们要学会总结，回顾我们的聊天过程在在问题出现在什么地方，要是不懂的，你可以截图到团队的里面或者是给自己的老大帮你去看看是什么问题。
或者你也可以问问客户“为什么”，或者是问问客户有没有哪里不明白的。不要当客户说到“只是问问”，这样的回复就主动放弃，这样是不可取的。我们要明白，客户咨询都是有兴趣的，我们为什么不多问几个问题？最坏的结果也就是客户将你给拉黑了，但是总是比我们自己主动放弃要来的好吧！
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