一、塑造产品价值
我们知道顾客购买产品其实是购买产品背后所带给他的价值,而不是产品的本身。同样,对于企业来说,要卖的是产品的价值,而不是产品本身的成分。
一位家长带自己的孩子到书店里去选书,这时走过来一位店员,告诉这位孩子的妈妈,这本书有10章,里面是什么样的内容,共多少页。这就是在卖产品的成分。这位店员就是没搞明白,顾客是要购买产品带给她的价值,不是产品的本身。所以最后的结果是这位妈妈没有购买。
另一位店员走过来,同样向这位妈妈介绍这本书,她先跟孩子的妈妈聊天,发现孩子的英语一直语法很差。她就告诉这位妈妈,只要孩子按书上的内容去认真学习,3个月就能快速掌握语法。为了增加可信度,这名店员还告诉她:我姐家的孩子刚开始英语语法也很差,结果认真学习了这本书后,真的在3个月以后就掌握了英语的基本语法。在英语考试当中考了班上的第一名。结果,这位妈妈当时就决定给自己的孩子买这本书了。让自己了孩子学习好,这就是在卖产品的价值。
根据人性的需求,我们需要从三个方面来塑造产品的价值。
(1)更快速
每一个人都希望在最短的时间内获取最大的回报。就拿减肥来说,每一个人都希望在一夜之间拥有迷人的身材,减掉10斤、20斤、30斤,你的产品能在最短的时间里让顾客快速得到想要的结果,你的产品就会更吸引人。人们永远希望花最少的时间却快速得到他想要的结果。
(2)更简单
还是拿减肥来说,要让顾客减肥变得很简单,就得不需要节食、不需要做剧烈运动。如果你的产品能做到这一点,那么它就算成功了。所以说你的产品能让顾客很简单就能获得想要的结果,那么顾客就能马上感觉到你的产品的价值,自然直接成交也就不是问题了。
(3)更安全
顾客使用你的产品,不能给顾客带来任何的风险。继续拿减肥来说,吃减肥药减肥,绝对不能给他带来任何的副作用。如果产品能保证有更高的安全性,一定可以快速得到顾客的认可,并增加顾客成交的几率。
你可以在公众账号中写相关的文章,尽情地用文字来描述产品的价值,只要沿着这三个思路去描述产品,就一定能促成顾客成交。
二、赠送产品
在企业销售产品的过程当中,赠品使用得好,就能快速提升产品的销售量。所以你不妨试试看,从现在开始卖任何产品,都赠送一些赠品给顾客,即使是一个小小的水杯,都能让顾客达到很高的满意度。因为人们希望获得更多的惊喜。而且人们往往用一些错觉来看待一些事物:花10元就能卖到3件产品,就等于价值高;产品多就等于商家赚不了顾客多少钱,因为还送了这么多赠品,这些都需要钱啊!这就是大脑潜意识里的错觉。
什么是赠送?就是本来顾客花这么多钱,得不到这一款产品,现在赠送给顾客,顾客在心里就认可自己占了优势,就能快速提升产品的销售。相信你也有这样的亲身体验,在自己不准备购买某一件产品时,如果顾客告诉你,现在购买还可以获得到一件赠品,最终你很可能决定购买这一件产品。这就是赠品的力量。比如你去国美买手机。售货员会告诉你,购买手机会有300元的电话充值卡、手机皮套、手机电池、蓝牙耳机、内存卡等一大堆的赠品。很多时候你不是被这一款手机打动,而是被这一堆赠品打动,最终决定购买这一款手机。因为买其他款手机,你就得不到这么多的赠品。
送赠品的时候,不要把注意力聚焦在产品本身,而要聚焦在客户想要的“结果”上。你要思考:客户想要的是一个什么样的结果?我的产品能帮助他吗?他还需要其他相关的产品吗?为了让产品的性能和价值发挥得更好,我还要搭配什么样的赠品给他?
所以,你的赠品要聚焦在对方想要的“结果”上。客户的梦想是多维的,为了实现梦想,他需要很多相关的产品和服务,也需要很多相关信息。你应该看到并把握这点。
在这方面我们就要向中国移动、中国联通、中国电信学习,买手机送话费、送电话卡。请问我们买手机做什么?就是打电话!送话费真正地满足了顾客的需求,顾客也感觉到了产品的价值。
那么如果是中国电网,该怎样使用赠品策略呢?预存电费送家电!家用电器是每一个家庭用户都需要的,用户得到了家用电器就要用电,用电就为电力公司创造了利润。
如果你是在卖信息产品,怎么使用赠品?赠品就是一个说服务顾客的工具,它说服顾客购买后续的产品。
三、 让产品变得更稀缺和紧迫
在利用公众账号销售产品的时候,一定要让自己的产品变得很稀少,物以稀为贵,就是这个道理。大熊猫为什么成为了中国的国宝?就是因为大熊猫特别稀少。所以我们利用微信公众账号来销售产品促使顾客的快速成交,我们就一定要创造产品的稀缺性。 制造稀缺性,最好的办法就是限时、限量、制造氛围。
比如说,最近新进了一批化妆品,为了让大家用最优惠的价格买到最好的化妆品,在8月6日,购买的客户享受7折的优惠,只限前50位可以享受这个价格。只限8月6日,时间一过,就不能享受这个价格的优惠了。这样就会立刻让产品变得很稀少。限时8月6日,限量前50名,氛围是享受7折的优惠,时间一过,就不能享受这个优惠了。
(1)时间
假设现在正值农历新春,市场上促销活动接连不断已让用户麻木,于是一些商家就会采取了一些别样的营销策略,即限制活动时间,给消费者造成紧迫感。如某羽绒服限售10天、5折销售等,路过的消费者肯定都想进去看一看,只要其价格公道,有合适的产品,消费者购买的可能性就会很大。网络营销,特别是想利用微信来销售产品的,要想在某一时期获得更高的销售业绩,采用时间限制策略也是比较好的。虽然现在的网络促销活动很多,消费者已产生疲乏感,但是现在正某处在一特殊时期,时机有利,效果也就显而易见了。方法虽然老套,却很有效。大家一定要有这样的意识,只要是有效的方法那就是最好的方法。
(2)数量
小米手机在网络上销售火爆,即便价格高昂,也还是有大量消费者排队购买,这种火爆程度简直让人不敢相信。究原因,与其限制销量有很大的关系。正因为其代表着一种新生态的产品,性能高端,在手机广泛普及的市场环境下,其生存条件成熟,限制销量更能激发用户的购买欲望。小米手机仅是这种限制性策略的一个成功缩影,若网络营销者懂得了其中的道理,也能很好地掌控自己的销售。但是我们要知道的是,只有一个高品质的产品才会引发这样的效果。
(3)氛围
有些消费者对时机和数量都没有什么概念,即便是你醒目地标出这两项重要产品信息,也不能促使其购买。对于这类消费者,我们要巧妙地运用群众的压力来督促他。如这产品已有899 867人购买(把真实的产品购买人数告诉他们)、还剩多长时间活动将会结束等。特别是针对某一消费群,如情侣,网络上都在买这样的钻戒,且价格不贵,消费者负担得起,那么在这种氛围下,相信有钻戒需求的情侣就会产生购买欲望,因为此产品确实超值,而且是限时限量销售,更要抓紧时间购买。
人的本性都喜欢拖沓,你必须给他一个不容拖沓的理由——告诉他,拖沓会造成什么样的遗憾,马上行动又会带来什么好处。
同时造就稀缺性和紧迫感,使两者相互配合,效果会更好,可以更容易促使顾客瞬间成交。