一、转化代理共同创业,用户体量优势制胜;
如果说互联网的社交让你获得了一个零售客户,那么,分享经济的理念,一定是你深度开发这个客户黏性的一把利刃,不可忽略。我相信很多微商都会遇到这样的痛,你一个看起来非常忠诚的客户,你觉得对方不缺钱,而且也不会考虑创业,所以,一直未转化为代理,但有一天你发现他朋友圈也发微商的产品了,产品不是你的。这个时候,你会捶胸顿足,很抓狂。特别是他发的产品就是你的竞品,更是欲哭无泪。因为他的人脉是很丰富的,他的能力是很强的,已经从客户变成你的强大竞争对手了。
也许你还是不认同这个观点,你会说,他明明就是不差钱的主啊,为什么会做代理了呢。那我告诉你,除了赚钱,他还有N个理由跟着别的品牌跑了。比如,他家人做了另一个品牌的代理,他还会继续买你的吗?又或者他某一天觉得别的品牌和你品质也差不多,关系铁一点,碍于面子一次性买了足够代理的量,自然而然成为了代理,再后来,发现身边很多人信任他,用他的同款,于是,他又很自然地成为了流量主,大代理。接着往下想吧,够你痛的。
所以,在第一点的时候,我已经说过了,购买和创业也许只是一种交易,你要锁定你的用户,需要提供超越交易以外的服务和价值。比如,对方觉得你资源很丰富,能力很强,人品很好,哪怕不是想转利润差,也会成为你的代理,慢慢的,跟随着你的圈子,他会慢慢接受创业,当有一天他的下属代理和用户越来越多的时候,他的事业就不可估量,你觉得那是时候,他还会说:“我不在乎这个钱”吗?
如果你觉得这还不够,我再跟你分享另外一个观点,我们做一个大胆的假设,加入微商不是为了做事业,仅仅是为了扩大你的用户群,市场份额。那一个代理一次性购买10件货,有什么不对吗?和之前我们传统观念的批发和团购是不是同一个道理,是的。而当他也确实有资源可以裂变用户群的时候,分享出去,能赚钱,这又什么不好呢?一个品牌,如果拥有10万+的代理,则相当于拥有同等数量的客户,仅仅是自用,这个量都是很可怕的,尤其是一些刚需的日用品。比如内衣,袜子,如果10万个代理,意味着10万个家庭在用你的产品,哪怕不零售,不招代理,每年的销量都足以让传统企业望而兴叹,况且这种量是相对稳定的,而且还是持续扩大的。
二、珍惜客户,用“新零售”的理念维系现有用户;
每个商家都是非常珍惜资源的,这句话从理论上没有错,但在实际的行动中就不见得人人能做到了。好比每个人都想中六合彩,但不见得每个人都愿意坚持买六合彩一样。微商成长期,比的是谁胆大先进入,微商爆发期,比的是谁的产品优质得人心,微商成熟期,如果单单PK产品,已经不是核心竞争力了。这一年来,我接触过很多厂家,或者新起盘的品牌,他们觉得自建团队太慢,自己运营太重,所以都有一个心愿,那就是我的产品非常好,我愿意让出很大的利润空间,你帮我对接大团队吧。但我告诉他们,大团队可遇不可求,产品好我不否认,但如果仅仅产品好,愿意让利,一味等待大团队的对接,那只是一个美好的梦。
所以,在你确保产品优质的前提下,还得去思考和做好三件事:
1、你给客户提供的有没有超越产品以外的服务?
2、客户对你的产品和服务是否有持续的好体验?
3、这个好体验是否超越了你的竞争对手?
微商由于信任体系的缺乏,尤其对于新客户,多问一些问题是正常的,但有一些微商并不一定有足够的耐心解答和等待,而且不愿意花费太多时间去学习专业知识,更谈不上售后的服务了。更甚者,仅仅靠千篇一律的话术被动式做售后维护,换位思考一下,这样的商家,你会持续追随吗?所以,很多时候,竞争对手一个优惠活动就能轻松撬动你一片用户了。
所以说,在选择越来越多的买方市场,购买仅仅是开始,你需要用服务走好未来的路,才能建立客户的信赖感和安全感,不会落下“收了钱就翻脸”的坏口碑和体验感。从这一点上,我们可以立刻做的事情有三个,
第一,快速提升自己的专业度,不管你曾经是做什么的,当下客户对你的期待值就是对这个产品非常专业,这就是现实。
第二,主动关注你的客户,没有交流就没有黏性,没有黏性何谈情感,缺乏情感,同样的价格我为什么要买你的。
第三,思考客户产品以外的期待,比如,社交需求,创业需求,资源需求等,甚至是提供给对方零售该产品交易以外的其他价值,这一点根据每个人的情况来定。
总之,和客户的关系不仅仅是靠这个产品来维护,这太脆弱了。