无论哪种销售,其对象都是人,人是有感情的动物,如果忽略人的感情,那么我们的销售几乎没有成功的可能了。有些人把客户当成傻逼一样的忽悠,试想一下如果别人把你当呆逼的话,你又会怎么样的感受?
所以平时我们应该如何处理并维护好咱们和客户的关系?,是每一个小伙伴都需要面对的,也是考验我们微商情商高低的重要标准。
一、信守承诺(做微商的底限)
客户最反感的就是说了做不到,被忽悠,而很多的微商为了和客户达到目的,往往给客户很多的承诺,事后却又不愿意承认,不去执行,最后就没声音了。
长此以往下来,看到你客户想到的不是你的产品多好,而是你是一个说话不算话的人,就算你的产品再好,客户也不会在考虑你,因为难保哪天你又会欺骗他。
二、礼尚往来
礼是礼貌,也可以是礼品,都归结为礼。对于客户,基本的礼节和沟通是必须的,如逢年过节,那么咱们是不是可以微信给客户问候一下呢,对于生日和特殊时候,要加以慰问,这样客户会不会把你记住呢?当然不要转发别人,要自己写,哪怕是很普通的一句生日快乐加个小表情也好,要诚心诚意的,如果发别人一直转发的那种,还不如不发,显得很没诚意。生日的话可以发个红包,写某某(自己的名字)祝你生日快乐,这样对方会对你更加有印象,买东西刚好你有,也会更容易想到你。
三、换位思考
这一个原则贯彻在销售乃至生活的方方面面,想要别人接受你的观点和产品,都必须遵守此项原则。因为每个人都希望被重视和尊重,每个人都希望别人能够注意到自己,考虑到自己关注的问题,所以咱们换为思考一下,客户会问啥,你就把答案先打出来,或者先准备好,等客户一发过来,马上就回。
四、顺水人情
“ 如喝酒一样,你敬我,我得反敬你一杯 ”,这是中国人普遍的人际交往方法对吧,我想大家都知道人情是谁都不愿意欠的,欠了人情并且一定要还。让客户欠你人情,回报你的方式,那绝对是二次购买或者给你转介绍了。为什么会给你转介绍呢,你做的这么好,不给你转介绍都难。
有很多的成功的微商,一穷二白的,但却有不少忠实的老客户,买他的帐,出钱出力,帮助他把生意做起来,这也是人情的功劳。
一方面要会说话,说的话让客户又好听又舒服,处处为客户着想。不一定要刻意巴结客户,但起码要客户不讨厌你,这才有合作机会。每个人都喜欢被别人重视,单独被优待。