对于微商来说也一样,问问题是助力微商成交的关键,但是问题也不是随便提问的,需要有技巧的去提问,否则会事则其反。
一、学会问问题的方式。分以下几点:
开放式问题—了解顾客心理-搜集信息-了解需求-探测问题。
封闭式问题—锁定成交-确认承诺-保证听懂-限制回答答案。
开放式问题问的越多,足够了解客户情况(了解客户更多情况)
封闭式问题更精准,能够引导客户(为了获得客户的承诺)
二、成交客户的五大关键问句
1、你目前所遇到的问题是?
2、你要不要解决这个问题?
3、你想不想听听解决方案?
4、假如我有解决方案你要吗?
5、我的解决方案是...更何况今天合作....你要跟我合作吗?
三、知道该问哪些核心问题。
通过引导客户,帮他解决问题,最终让他感觉是他自己做的选择。
最顶端的问话技术就是问:“现需困价”,环环相扣,层层递进,逐渐升温。
1、现(问现状),建立信赖,体现关心,了解情况。
2、需(问需求),了解客户到底想要什么。(最核心问题)
3、困(问困难),挖对方的痛苦(适度放大痛点)。
4、价(问价值),带来的好处和利益,给快乐。
需求-现状=困难。
人的行为动机,要么是逃避痛苦,要么是追求快乐!
问题-需求=渴望。
客户购买决心不强是因为内心的渴望不够,你要做的是不断激发渴望。
沟通就是发问,发问就是引导,引导就是成交。问题问的好,客户成交早;问题问的多,客户成交快。