一、难缠客户类型?一难缠的客户是以下四类人：
1、唠叨者
这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的17%。
2、固执的怪人
这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。
3、我要找你老板！
这类客户遇到问题总是立即要求找你的总代，让你觉得好像自己是个白痴。“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的上家会给我的。”这类人占难缠客户中的11%。
4、妄自尊大者
这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中，他发消息来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。
另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。
二、理解客户的需求，才能更好的介绍产品
1.顾客想要什么样的产品？知道了这一点，可以进一步向他有针对性地介绍产品。
2.顾客最看重产品的哪个功效？把自家产品的优势与顾客的需求点结合起来。
三、把顾客的需求与产品的独特卖点结合起来，塑造产品价值
1.独特销售卖点，也就是说店员需要向顾客介绍相对于同类产品来说，你的产品有哪些独特的优势；
2.把顾客的需求与产品的独特卖点结合起来；
3.如果没有顾客想要的产品，引导他接受替代产品；
4.一定要塑造出产品的价值。
四、嫌货才是买货人，顾客提出疑虑其实是购买的信号
当顾客对产品提出某种反对意见的时候，店员应该可以偷笑了，因为这正代表顾客确实想要你的产品。没有任何反对意见的顾客，一般是不会购买的。
你还需要知道的是，一个顾客提出的反对意见一般不会超过6个。
五、成交的关键是敢于成交，善用价格分解法
成交的关键是敢于成交，只有成交才能真正帮到顾客。不成交是顾客的极大损失，要善于“价格分解”成交法；例如“一分钱一分货”成交法；假设成交法；机会成交法；选择成交法；大胆成交法等等。
避免三大错误：
1.“尽人皆知”综合症
有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样
2.幽默
尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达到双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。
3.说的太多
说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会别认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你！
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