不用炫耀语言。销售人员谈到自己时，一定要实事求是地介绍自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、学识、财富、地位、业绩以及收入等，这样会人为地造成双方的隔阂与距离。如果一而再、再而三地炫耀自己的收入，客户就会觉得向他销售产品就是为了赚钱。
不用批评语言。每个人都难免有缺点，销售人员即便发现对方身上有不足之处，也不能当面批评和教育，更不能大声指责，否则客户就会对销售人员产生反感和怨恨的情绪。
即便指出对方的缺点，也要采取婉转的语言或者暗示的方式。
不用命令语言。在与顾客交谈时，销售人员一定要面带微笑，态度和蔼，说话轻声一点，语气柔和一点，不要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，更不能用命令和批示的口吻与人交谈。因为销售人员不是顾客的领导和上级，无权对顾客指手画脚、下命令或下指示。
不用直白语言。销售人员要做到言之有物，因人施语，委婉地表达自己的认识，显示自己的涵养。语言是一定层次和境界的外在表现，不同境界的人说出的话，会有很大的差别。销售人员要给客户一个印象“不仅专业性强，而且人品一流”。
不用冷漠语言。与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真实感。只有真情才能换取对方的情感共鸣。在谈话中，冷淡必然会造成冷场，冷场也必定会使业务泡汤。
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