07年进入猫扑,群只是我们运营工作里基本的运营工具而已,到现在我也一样这么认为,社群应该基于业务,而不是能脱离业务、脱离平台,孤立存在的意义并不大。社群经济,我也一直认为是个伪命题,反正对我们的实际工作,也没啥帮助。
我们首先明确一个核心主旨:社群最大的意义是什么?微商网小编我觉得以下几点需要首先明确:
群不在多,在精
关于这点,我不会找借口,我承认我也犯了很多的错误。我一直是一个对数字极度狂热的人,当年我也曾为了追求数字不择手段。
我的粉丝管理员里,有对于某些群运营的非常好的,甚至他们在群里的影响力超过了我。
做精是非常难的,为了弥补精力上的不足,我们往往会试图用数量去弥补,用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰,往往却得不偿失,一则成本高,二则越来越分身乏术。
社群不能为了建而建,先要明白目的是什么
运营的所有工作都要落地,社群亦是如此。比如我们做版主工作,群只是我们的辅助工具,我们的目的是帮助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布结果等等。如果你说你建群只是为了让用户聊聊天,交流交流,那我劝你干脆一个群都别建。
对于平台来说,最大的意义在于建立用户关系
任何一个社交平台,打通用户关系无疑最关键的一环,bbs跟后来的微博、sns比,用户关系非常薄弱,这也是跟不上趋势的一个客观因素。一对一地建立好友关系其实成本非常高,但当把用户聚拢在一个社群里,加好友的成本就会变的很低。为什么?因为人类是群居动物,我们骨子里其实都想认识更多的好友,因为我们害怕寂寞,但出于自我保护意识你一定不会随便跟一个陌生人加好友,但当大家坐在一起,随着友谊的加深,你的戒备心会降低,或者出于某些原因,你会不自觉的想加好友。这是人性。
必须每天花时间,无他法
费孝通在《乡土中国》里是这么讲中国人之间的关系的:就好你比往水里丢一块石头,形成一圈水晕,以自我为中心,跟你关系越好的,圈儿离你越近,跟你关系越差的,圈儿会离你越远甚或看不到了,所以在中国人眼里,与他八竿子打不着的人,乃至生死,他是根本不会去关心的。所以中国人讲究关系,讲究人情。
用户亦如此,你对他们好,他们自然觉得你亲,你对他们冷漠、对他们不好,他们心底里,就会非常讨厌你。也许你在公司里是个大领导,可以指点江山、运筹帷幄,但如果用户对你无感知,那么在他们眼里,你就什么都不是。
我们说用户运营难做,其实难做的是人情、人心、人性,很多事情你都得想他们所想,及他们所及。
社群运营较之社区运营,简单的多,但时间是少不了的,尤其是初期,你必须让用户觉得你和他们是一条绳上的蚂蚱,你和他们心连心、荣辱与共,你是他们的人。
所以你必须得花时间,不要为你的懒惰找理由!想偷懒,对不起,没门!我说的比较实在。
3、社群运营的突破口,也是运营好核心用户
用户运营的原则,是80%的时间要花在20%的核心用户身上,社群也是这样。
一个社群,活跃占比有可能超过40%,但对于平台而言,它上面有无数的社群,其活跃度一定遵循二八原则。发言的永远是少数,给你贡献内容的永远是少数,对你来说有价值的,永远是少数,不可能例外。
运营人员需要懂得判断和筛选出哪些是核心用户,哪些有可能成为核心用户,然后我们重点把他们运营好,如此便能盘活整个社群。这是社群工作的难点,我在筛选上,需要苛刻,而不是手软,某种程度上,这也是一种成本意识,少即是多。
你所筛选并运营的这些核心用户的质量,将会直接导致社群的运营效果,运营者需要站在大局考虑问题,而不是凭一己好恶。