当客户进门一定不要谈“买”和”卖“这两个词 还有“钱”这个词，我们要经常问的是：您经常看的是什么？您喜欢的是什么？您经常注意的是什么？
如果用“买”“卖”这个词就是立刻给自己贴了一个标签，我是一个销售员，因为顾客天生就对销售有戒备心理，因为销售总是让他花钱，总是卖东西给他，所以要在一开始就想办法褪去销售的这个标签。
最有效的办法就是让客户跟你来聊天，只要你有办法让客户跟你说话，跟你打开话匣子，那样客户跟你关系就会近很多的。
假如客户一进门不愿意理你，怎么办呢？
这里有几个小方法。和客户聊一些能聊起来的东西，比如客户推着孩子进来，开始聊孩子，夸奖孩子，好可爱 好棒等等。聊汽车，看到客户开了什么车，聊个性化的衣服，你的衣服真好看，从哪里买的？聊一些最近发生的新闻，聊一些度假的事，马上要放假了去哪里玩等等，这样就能和客户的距离快速拉近。所以开场白就是鼓励客户开口说话。提问题要用开放式提问，这样客户就用一大段话来回答。 不要用封闭式提问。
有的顾客进门，非常高冷，这时可以用幽默的方式开场白。
有一个销售高手是这样处理的，一天一个非常高冷的顾客进门，这个销售上前打招呼，客户爱答不理，这个销售高手说，先生，我不知道您发生了我什么事，但是我可以告诉你，我绝对是一个好人，然后他回过头去高声问他的同事，伙伴们我是不是个好人？伙伴们都高声回答是。这时顾客就笑了，也打开了顾客的坚冰，打破顾客的防卫心理。
还有个方法就是180度 的路过。当客户从外边进来，我们拿个东西从客户身边走过，和客户打个招呼，当走过去时 再来个180度的回头，说先生我能问你个问题吗......
经过这个我过程，客户就愿意和你说话，因为这是第二次说话，第一次已经打过招呼了。这时候就可以聊天了。
客户进门后一定要想办法解除客户的防卫，只有这样才能了解客户的真实需求，为成交做好铺垫。
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