而且,这个数字是不需要太高的专业水平,也就是说,你不需要以“我不会”为借口,你只需要稍微用心一点,你就可以做到最差的导购的2.49倍的业绩。如何理解呢?一张图就可以看懂!
一张图秒懂超级卖手与普通卖手的差距
区别一:店铺没人时
店铺没人时,普通导购一直在抱怨:“妈的,真没人啊。”优秀卖手一直在努力:“哎,没人啊,总得拉几个人进来啊。”于是,一个在店铺里无所事事,一个在店铺里想办法吸引进店率,比如会去截流,会调整陈列,会在店铺里保持忙碌的样子……两种不同的心态、不同的行动,进店率相差20%,这很保守了吧?(这还不包括接待的主动性,如果不是刻意的要求轮流接单,优秀卖手比普通卖手接多一倍以上都完全不是问题。)
区别二:顾客进店后
进店率有高低,接待的人数有多少,但总都会有人被你接待的。但是接待的态度就完全不同了。对于超级卖手而言,顾客进店了,就想着一定要让他试穿、成交;而普通卖手只是例行公事——喊过“欢迎光临”,象征性的向顾客推荐“新款”、“爆款”……丝毫没有一定要让顾客试穿的决心。保守的说,顾客的试穿率相差20%不是问题吧?(比如同样接待10位顾客,如果普通卖手可以让5个人试穿的话,超级卖手只要能够让6个人试穿,就相差20%了。)
区别三:顾客试穿后
当顾客试穿以后,都会介绍商品、赞美顾客,这方面的水平决定了最终的成交率。也许你会说,这是需要技术的,那我们就来说说不太需要技术的,那就是——鼓励多套试穿。
当顾客试穿以后,超级卖手早就准备让顾客继续试穿下一套、下一套、下一套……直到顾客完全拒绝为止;而普通卖手,则生怕顾客试多了都不买(但就是不怕顾客试少了不买),最重要的是,他根本就没想过(或者很少想过)主动让顾客多试。
这样,连带率相差20%就更不是问题了(比如普通卖手的个人连带率是1.5,超级卖手只要做到1.8就高出20%了)。
区别四:顾客试穿结束后
先不管试了几件,当顾客完全试穿结束后,超级卖手更加敢于逼单,也更加敢于让顾客多买;而普通卖手,则在成交的环节做的非常被动——不敢逼单,还价和顾客疑虑应对的技术很差,顾客多试少买也不敢、不会去推动多件成交。
试穿之后的成交率,相差20%也算是保守了。
区别五:顾客买单后
当顾客付完钱之后,超级买手依然在跟顾客继续联络感情,比如比顾客刚进店时更加热情的肢体接触(仿佛突然变得特别熟了),添加微信,注册VIP……而那些普通卖手,则是冷冰冰的不理顾客了,或者又例行公事的去送客,连已经买单的顾客,都没能对你留下什么印象。
一段时间以后,超级卖手的“粉丝”越来越多,甚至有的顾客是随叫随到,甚至在款式选择上相信导购胜过相信他自己;而那些普通卖手,即使在同一家店铺工作三年以上,也没什么顾客喜欢他、相信他。
假如在这五年方面都相差20%的话,超级卖手和普通卖手之间的业绩差距就是2.49倍!!!
你也许会说,“我的店铺的销售冠军和销售最差的导购,没有相关2.49倍啊!”那只有两种可能:一是你的店铺里全是超级卖手(都是按图片中红色的字体的做法工作的);另外一种可能是你的店铺里全是普通卖手(都是跟图片中灰色字体一样的做法去工作的)。如果把你店铺里某个人换一下类型,或者跟隔壁店铺去比,个人业绩相差2.49倍真的是非常保守的差距。而这个差距,主要并不是由什么高明的技术决定的,更多的只是态度、态度、态度!!!