“以维系网站品牌用户的引入、留存、活跃、交易为目标，依据用户的需求，制定服务机制，并且能够针对不同类型的用户进行侧重的运营策略。”

这句话虽然简短，但必须的内容都包含了进去，这些内容的具体展开暂且留待日后，今天我们不妨从“外功”分析，将重心聚焦在用户运营的手段之上，或者说的通俗一点，用什么“绝招”去做好用户运营？

绝招一、用户分级

用户分级是什么？

仔细观察下身边，分级制度无处不在，譬如区别于普通用户的VIP，就是一种司空见惯的用户分级方法，换做术语来说，即企业基于用户结构，用户行为，将用户按照利益轻重进行区分。

对于企业而言，用户分级能划分用户生命周期，优化资源分配、使运营更加精准。

绝招二、特权与福利

特权与福利是最常见的对用户分级后进行定义的手段。

福利是大众的，而特权是要争取的！

优秀的用户运营，应该有给每个用户福利的气魄及眼光，同时也要给予那些希望得到更好服务的人员以特权选择，当然，特权需要与否，可以将这个选择权交到用户手里，而且最好是相当一部分用户有能力得到他，只要明确一点，不论贵宾还是会员，都要让用户觉得你是在为他们提供便利。

绝招三、积分

积分可以说是带给用户的一种激励措施，是当下许多优秀的用户运营都在应用的，积分的设计模式多样，但总体遵循一定的法则。

首先，积分切记简单实用

用户通过一定流程得到的积分，必须要派的上用场，不管是兑换物品或是给物品打折，抑或积分特权，积分都必须有其用途，而且积分的获取最好不要让用户觉得麻烦，否则可能连玩的心思都没了。

其次，让每一点积分都有其存在的价值

想一想，如果一个积分要积累到许久才能发挥作用，那只怕一开始就会被用户打入冷宫。所以尽可能使积分的功能多样化，由细及广，牢牢地吊住每一个用户。

绝招四、活动

活动，对用户而言，即是一场不可多得的，大型的福利发放，通过策划一场活动，吸引用户参与进来，最终的目的，还是为了达到品牌运营宣传的效果，一场好的活动，往往能用最小的代价，发挥出最大的效果，同时还能让用户期待下一次。

活动的发起时间，一般是选择在短期内需要达成某个目标的时候。

绝招五、机制

知道的七日签到奖励；淘金币连续登录的多倍积分奖励；QQ会员体系里的成长升级，这些你必然不会陌生，因为它已形成了机制。

机制亦是活动的一种，只不顾此时的它已经日常化，好似一面蛛网，让用户一直黏在上面。

以上五大技能，可说是企业用户运营由初阶趋向成熟的历程，方法其实一直都有，难得是怎么将那些方法化为己用。