我结合移动互联网技术、微商微工具特点、智能手机的发展、消费者的购买模型给大家总结出五个关键词，希望大家切记、切记，这是微商的出发点也是归宿点。
微商运营师课程（中级）第5讲 / 微商必须牢记的五个关键词"/>
强关系
1，强关系
互联网时代，买卖发生在虚拟世界，大家互不相识，凭什么接受你的服务，购买你的产品，答案是肯定的，那就是我们必须要与客户建立互相信任的关系，即强关系。常言说“货卖熟人钱”，也就是说，熟人面前好卖货，无论是朋友圈 ，还是微信群，还是微信公众号，要想卖东西，就必须和他们成为朋友，成为强关系，刷频、欺骗、卖梦、炫富这一些下作的做法只能而且必须是昙花一现。2014年到现在有那么多的微商企业利用微商发展的红利期发了财，可大家看一看，真正让客户满意、真正实现终端客户购买的产品如凤毛麟角，所以这些暴发户发了乱世的才，发了欺骗的才，可他们丢掉了信任，丢掉了关系，也就丢掉了生意。
满足客户的需求是千古不变的真理，只有满足了客户的需求微商才会得到信任，才和客户建立了强关系，有了强关系就不愁卖货、不愁长期卖货、不愁客户裂变、不愁客户转介绍，只有，也只有强关系才能做到这一点。
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好口碑
2，好口碑
金杯银杯不如消费者口碑，移动互联网时代、自媒体时代，口碑传播变成了营销的利器与标配。20世纪80年代IBM谈客户满意度，90年代微软谈客户体验，到了今天互联网时代全部谈用户口碑，小米雷军认为没有任何一种推广形式比用户口碑更重要，仅仅凭借用户口碑，小米成为中国乃至世界著名的公司。
那口憋到底是什么？有人说好产品就有好口碑，有人说觉得便宜就有好口碑，其实不是这样，这个世界好产品有很多，便宜货更多，又好又便宜的产品也有很多，但都不一定会产生口碑传播，能形成口碑传播一定是让消费者感到超预期的，不但是解决了消费者的痛点，不但是解决了消费者的爽点，而且解决的还很好，好到什么程度呢？好到超出了消费者的预期，好到他没想到。
所以微商一定要注意口碑的力量，销量的提升依赖于买家之间口口相传，粉丝的裂变依赖于粉丝之间的口口相传。
卖家在微信，微博等自媒体平台上发出的赞美之言，这都是口碑，其实想让买家点赞，微商需要在交易的各个环节做好工作，保证产品质量、沟通语气要好、售后发货要快，价格要合理，也就是满足口碑三要素：优质、低价、超出想象的服务与体验。
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做减法
3，做减法
上世纪末期，中国商业圈子比较流行的作法是多角化经营，就是什么都干，支持的理由是，不能把鸡蛋放在一个蓝子里，东方不亮西方亮，不能把鸡蛋放在一个篮子里的说法是消极的，是站在风险的角度说的，站在风险的角度不是不对，但这不能成为经营的宗旨和核心战略，企业的宗旨与核心战略应该是不断增强企业品牌价值与核心竞争力；东方不亮西方亮更是要不得，这是赌博、押宝式经营思维。我曾在一家有100亿年销售额的企业做总经理，一看数字很了不起，但他有60多家公司、工厂，拿出哪一个在中国都没有地位，所以企业经营就是事故频出，8个碗5个盖，只要捣腾不好 就杯杯没有盖。
所以，今天做企业讲究的是专注，讲究的是专业，联想手机100多型号，又怎么样，苹果才几个型号，正所谓老虎一个能拦路，黑瞎子100个都是熊。
你只有少做一点事情，你才有机会比别人做得好。管理大师彼得·德鲁克在他的《卓有成效的管理者》一书中指出“有效的管理者知道他们必须要完成许多工作，但他们在一段时间内只集中做好一件事——集中他们本人的时间和精力，以及整个组织的时间和精力”
微商是电子商务新的商业形态，无论企业或是个人，既然选择了做微商，就不能三天打鱼、两天晒网，就不能恍恍惚惚、犹犹豫豫，应该全面认真研究微商的经营理论、经营技巧、经营经验，全面提高产品质量，提高服务质量。只有你把全部精力都用在了微商事业上，你才有机会做的比别人好，才能有更大的机会获得成功。
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零容忍
4，零容忍
零容忍就是极致，极致就是把自己逼疯，这是雷军对互联网思维零容忍的理解，互联网时代的成功者很多就是疯子，偏执狂。做微商也要做另容忍，具体地说就是产品具有良好的质量，这是100%，如果你的产品质量有瑕疵，不是80%，90%，而是归零，；交易过程中，不管买家有什么质疑，说什么难听的话，只要对方有购买意向，你就应该以“对待上帝”一样的态度进行服务，否则这个交易过程你得到的收获也要归零，；交易完成后你要以最快的速度出货，不能因为自己忙就耽误了发货时间，等等等等，这一系列的细节会构成你微商运营的整个思路与方式，只要你将这些过程都做到了零容忍，你想不成功都难，，你做了99件对买家好的事，她未必会记得，你做了一件伤害买家的事，人家就记仇了，会恨你，会离开你，这就是人性，有开饭店却总也开不成功的人需要思考一下零容忍这个关键词。
之所以互联网法则中的零容忍思想如此重要，只是因为在现实中，我们有太多大于0小于100%，服务基本达到，工程基本符合规范，任务基本完成，这俨然成了中国人的劣根性，所以想创业、想成功，差不多先生是不能成功的。
5，反应快
过去做企业是大鱼吃小鱼，现在做企业是快鱼吃慢鱼，自古成功秘籍就8个字：高人一头、快人一步，企业竞争的核心就是创新与营销，着也说的就是如何快人一步，20年前你没买房，等想起来买了，房涨价了；十年前你没炒股，等想炒了，被套住了；五年前你没做淘宝，等你做了，没流量了；现在移动互联网飞速发展，以微信为代表的，以全微营销为手段的微商蓬勃发展、渐入佳境，这一波你我千万不要错够，人这一生上帝给我们的机会是有数的，错过了就没有了。我们很幸运地生活在今天的中国，社会稳定、经济高速发展、国家倡导大众创业万众创新，我们要跟上时代的步伐，把眼光放得远一些，起的再早一些、走得再快一些，收获就会比别人多一些，心情就会比别人爽一些，人生就会比别人精彩一些。
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