什么是店铺运营黄金三角？
从字面上理解，黄金三角应该是有3个重要指标，没错，你猜对了。那么这3个指标究竟是什么呢？首先，让我们来思考一下，如果让你现在操盘一家店铺，天猫或者京东，试问你第一个关心的问题是什么？
一般来说，这个问题也是老板会问我们的首要问题。试问，你来操盘的话，运营规划如何做？或者说，你每个月的业绩目标是多少？
这个是每个老板都会想到的问题，也是你作为第一操盘手需要面临的问题。业绩？就是店铺销售额！
而我们都知道，有一条关于店铺销售额的公式，销售额=访客数*转化率*客单价。在这个公式里头，已经很明确告诉我们，关乎店铺业绩，最核心的3项重要指标，就是访客数、转化率以及客单价。因此，这些就是我所说的黄金三角！
访客数，顾名思义就是流量。任何一家店铺，都会涉及到流量方面的问题，正所谓没流量就等于一切白谈。流量里头，又分精准流量和垃圾流量。精准流量会提升下个指标转化率，垃圾流量会稀释转化率，因此流量跟转化率的关系是非常密切的。
转化率，除了页面静默下单转化率之外，还有客服的询单转化率。一部分牵扯到页面营销问题，另一部分又关系到客服团队服务效率问题。从这里头我们会看到，关于页面营销，主要在于活动促销和视觉营销这2部分，一方面是运营的策划能力，另一方面是美工的设计水平。一个好的页面，好的策划，能给商品增加附加价值，提升商品的溢价空间，进而提升利润，从而提升客单价。好的客服服务，可以让老顾客回头率更高，从而带来更多的连环套的购买，形成老顾客回购。因此呢，转化率高低，也是直接影响客单价提升的重要因素。
客单价，就是平均每个顾客的支付金额多少，或者说一般顾客每个人会在店里头消费多少的问题。如果客单价够高的话，那么会进一步告诉系统，帮我们带更多高消费水平的流量进来成交，这样可以提升流量的质量问题，进而再一次提升转化率。
所以说，这3个因素都是正向相关的，每个因素都做好，整个环节就会很好的循环下去，这个对整个店铺的发展，是良性的，也是我们的努力所在，因此这就是所谓的店铺运营黄金三角。>
如何借三角突破运营难题？
说到难题，也无非3种，没流量？没转化？没利润？实际上，当你做过一段时间的运营之后，你会发现，来来去去，就是这3条。这些问题，实际上也是企业运营过程当中会遇到的难题，不过人家换了说法而已，叫做没客户？没成交？没盈利。
那么今天，我就给大家分析一下这些问题的根本原因在哪里，如何突破。
第一部分，没流量？实际上，流量分2种，精准和垃圾流量。如果说你没有的是垃圾流量，那么还可以理解，但是如果连精准流量也没有，就太不可思议了。
首先让我们来看，精准流量，实际上就是关键词流量。也就是所谓带关键词的引流方法，都是精准的，因为我们都知道，文字搜索，本身就是在搜索心里头需要的那个欲望，而关键词所代表的就是解决这个欲望的方法。比如说，你今天想买一双篮球鞋，是为了打篮球可以防护脚的，那么你就会去搜索篮球鞋，如图所示
那不管是左边的自然搜索，还是右边的直通车，实际上都是在同一个界面，作用是一样的。关于自然搜索的问题，你可以在我的公众号里头，找一篇文章（《紧张，没想到最后标题组合竟是这样》花随花心著）这篇文章有教你如何做标题，你也可以在直接回复关键词【紧张】看视频学习。
直通车，不管你学了多少方面的技能，记住一个核心，ROI（投入产出比）。剩下的，无非就是你有多少广告预算而已，这个也不是我擅长的，你自己有钱就投吧。
解决上面2个问题，流量自然来。
第二部分，没转化？这里涉及到2个指标，页面转化率和客服转化率。页面方面的问题，主要就是运营的策划活动的能力，以及和设计师沟通后表现出来的页面效果，这2部分是连在一起的，需要运营和设计师的协作完成。
作为运营，我们最重要的就是研究好我们店铺的活动策划，是想做成什么效果，以及采取哪些促销策略吸引买家下单付款，这些才是运营应该花时间重点思考的，然后做成规划图，辅助设计师去设计。
客服转化率所涉及到的指标就是专业性，服务态度以及CRM管理。实际上，当有人来咨询客服关于产品的时候，很大一部分客服是没有专业性来引导客户下单的，不懂的随机应变，将顾客的购买疑虑打消，这样就能让顾客更容易下单。而所谓的CRM管理，更多是关于老顾客维护这块，由于有了好的服务态度，顾客在店里头购买受到的服务待遇爽了，自然会记住你这家店铺。然后呢，才有机会再次来我们家买产品。
第三部分，没利润？利润的获取，主要取决于2个方面，溢价空间和竞争程度。所谓的溢价空间，就是指在产品基础上，由于通过我们的各种良好服务，从而使得买家即使再多付一部分费用也是愿意的。因此，想要增加溢价空间，就必须从我们的服务本身入手，因为这个要比改变产品要来的实际有效的多。
竞争程度的高低，会影响我们的利润大小。所以，这个部分也是在告诉我们，不要做竞争激烈的红海市场，不要打价格战，记得王健林说过一句话，越打价格战的商家，死的越快，因为买家把卖家的生存空间给压榨掉了。
因此，希望通过上面我所说的这3个要点，能够让你得到启发，知道自己的运营关键点到底在哪里！>
回归本质数据化运营店铺！
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