邯郸市大名县的闫先生反映，他使用了七八年的联通手机靓号在没有欠费的情况下，突然被注销变成了空号。随后闫先生来到当地联通营业厅经交涉重新找回了号码，但之前的套餐业务已无法恢复。对于联通客服给出的销号原因，闫先生表示不能理解。
闫先生称，他的联通靓号是七八年前在邯郸市内一家联通营业厅办理的，含有一个每月69元的消费套餐，包含语音通话450分钟，流量随便用，还签了使用35年的协议。之后为了方便接打电话，他还将手机号与家里的一个联通座机号设置了转接。闫先生这样使用了多年，一直没有任何问题。可就在 2021年1月11日的上午，闫先生的朋友给他打电话时突然发现，他的手机号变成了空号。这让闫先生不能相信，因为就在前一天晚上，他还拨打过电话，并且尚有几十元余额，好端端的手机靓号怎么就变成空号了呢?
闫先生考虑到这个手机号有很多业务上的朋友需要联系，所以找到当地的中国联通大名县杨桥营业厅，决定找回号码。当他询问联通客服销号原因时，起初客服人员也不清楚手机卡销号的原因，当经过一段时间的调查了解，联通客服人员解释称是电脑后台系统销的号，原因是手机绑定的座机号欠费超过了三个月，自动销号了。但闫先生对该解释不能接受，“因为座机和手机是两个号码，座机欠费可以停座机的号，为什么要停我的手机号呢?况且两个卡只是开通了转接服务，并没有绑定在一起缴费。”对此，联通客服人员迟迟给不出合理的解释。
先生表示，虽然联通客服人员后来帮他找回了手机号码，但之前的套餐业务却不能继续使用了，只能办理新的业务，各方面都没有原来的套餐优惠实用。为了表示歉意，联通客服称可以补偿闫先生200元话费，但他没有同意这一解决方案。
先生说，为了维护自己的合法权益，半年来他多次拨打联通客服电话投诉，但对方总是敷衍了事。闫先生表示，虽然自己只是一位普通的客户，但联通公司也不能随随便便侵犯顾客权益，他会坚持讨个说法。
燕赵晚报融媒体记者 杨伟广
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