一些品牌方，为了实现线上渠道和价格管控，正在尝试以售假投诉打击低价销售的网店，一些知识产权代理机构则成为了这个链条上的“打手”
望着自己“李宁北京网络”皇冠店铺中零星的浏览量，90后淘宝卖家伍领龙，心里涌出一阵难以言说的苦涩。
“因为遭到了恶意售假投诉，我辛苦经营近三年的淘宝网店，已经有半年多无法正常营业，几乎陷入停滞状态。”伍领龙说。
伍领龙所说的恶意售假投诉，是由杭州网卫科技有限公司(以下简称“网卫公司”)向淘宝网发起的。而就在2月7日，这家专门从事知识产权代理的公司，因屡屡对商家进行虚假投诉，成为阿里巴巴打击恶意投诉黑色产业行动中首个遭到封杀的对象。
2月9日，伍领龙和其他有着相同遭遇的淘宝卖家一起，就网卫公司的恶意投诉，向杭州市西湖区市场监督管理局进行实名举报。
不过，以伍领龙为代表的淘宝卖家很清楚，网卫公司并不是恶意投诉的根源所在——这样的知识产权代理公司，扮演的只是“打手”的角色;在网卫公司背后，有着更强大的力量在给恶意投诉不断“输血”。
“我们网店所销售商品的品牌方，试图以售假投诉整垮低价销售的网店，实现线上价格管控，这才是恶意投诉的真正目的所在。”在接受采访时，伍领龙点破了这个在他们圈子里早已不是秘密的“规矩”。
淘宝卖家遭恶意投诉后损失巨大
三年前伍领龙成为了李宁体育用品的代理商，在山东济南开有一家李宁专卖店，同时经营了一家名为“李宁北京网络”的淘宝网店。
“近些年线下专卖店的生意不好做，大家都更多地会选择在网上买东西。紧跟这一潮流，我也开了家网店，一方面能够扩大销售渠道，另一方面也能够处理一些专卖店积压的货物。”伍领龙说。
伍领龙告诉法治周末记者，自己的商品都是从李宁公司的省级经销商处拿货，专卖店与网店销售的商品并无二致，都可以保证是正品，“所有的商品上都有防伪码，可以随便到李宁官网上查验真伪”。
在网店经营上，同其他淘宝网店一样，伍领龙也采取“薄利多销”的策略。据他介绍，一般而言，线下专卖店中的商品，在考虑店铺租金等一系列成本后，新品不打折、其他商品能给8折左右的折扣;而在网上，同样的商品，折扣则能给到6折左右。
依靠“低价正品”的口碑，伍领龙的淘宝网店逐渐成长，不断积累着流量和信誉。在伍领龙向法治周末记者出示的一张网店流量统计表上，他的网店在遭遇恶意投诉前，日流量能达到22000左右人次，日营业额则超过40000元人民币。
“近三年的经营，我的网店月流水维持在120万元左右，并且已经获得了一个皇冠，原本在2016年就能冲击双皇冠。然而，因为网卫公司的恶意投诉，这一切都成为了泡影。”说到这里，伍领龙满是遗憾。
2016年8月16日，伍领龙收到了来自网卫公司的第一次投诉。法治周末记者看到，这份来自李宁(中国)体育用品有限公司的投诉，通过的理由为“投诉方通过购买鉴定投诉贵方所售商品为假货”。
经过询问淘宝小二，伍领龙得知这个投诉是由李宁公司授权网卫公司发起的。伍领龙告诉法治周末记者，据他所知，2016年8月共有四五十家像他一样销售李宁商品的淘宝卖家，遭遇了同样的售假投诉。
而网卫公司的这次投诉，直接导致伍领龙网店中一款产品链接被删除、网店被搜索降权，从而给伍领龙造成了巨大的损失。
“阿里之所以会认可网卫公司的投诉，是因为这份投诉给出的证据，按照阿里的程序，无可辩驳。”伍领龙说，在这样的投诉中，网卫公司的人会以消费者的名义，进入店铺去购买商品;在拿到商品后，便会交给李宁公司进行鉴定，并由李宁公司出具假货证明。
“商品是李宁公司自己的货物，没有比它出具假货证明更权威的证据了。阿里按照相关程序采信投诉，我也能理解。”伍领龙说，“可问题在于，我所销售的李宁产品，都是从省级经销商那里拿货的，怎么可能是假货呢?我只能猜测是李宁公司对正品出具了假证明。”
“被网卫公司投诉售假的这款商品，销量非常好，当时就已经售出9600余件。在遭到投诉之后，由于链接被删除，不少已经购买该商品的用户都以为自己买到了假货，便纷纷发起退款，导致被投诉当天就直接损失了3万多元。”伍领龙回忆，“而更大的影响，则远非这3万多元的直接损失所能覆盖。”
伍领龙向法治周末记者表示，在被投诉之后，他的网店无法呈现在相关搜索结果中，流量和成交量大幅下降，“被投诉后，即便是在‘双十二’大促当天，我的网店流量也只有618人次，总共只卖出去20件商品”。
更让伍领龙感到气愤的是，见到网店没有被关停，2016年9月8日，网卫公司针对其网店中的商品，又发起了两次售假投诉。
这样频繁的投诉，让伍领龙疲于应对，网店也无法开展正常经营。在这两次投诉后，他的网店就几乎陷入了停滞状态，不敢继续做了。
“如果我真的是卖假货，你投诉我、把我的网店封停，我都无话可说。但我卖的就是正规渠道进的正品，却被诬蔑为假货，想以此搞垮我的网店，这让我无法接受。”伍领龙说，三年的经营，自己的网店如同孩子一般迅速成长，但网卫公司的恶意投诉，却让这些努力一夜之间化为乌有。
于法无据令平台陷两难境地
伍领龙的遭遇，只是众多饱受恶意投诉困扰的淘宝卖家的缩影。
根据阿里巴巴平台治理部统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元;目前，恶意投诉总量已占到阿里平台知识产权保护投诉总量的24%。
将正品认定为假货、提供虚假的知识产权证明、虚假陈述、恶意注册、将他人已有的商品申请为专利等情形，是恶意投诉的主要表现形式。
阿里巴巴平台治理部相关负责人告诉法治周末记者，目前来看，恶意投诉行为在所有商品领域都有出现，且出现恶意投诉的账号主要都由知产代理公司掌控;恶意投诉集中的商品，主要有服装、运动装备、轻奢侈品等。
此次阿里巴巴打击恶意投诉矛头所指向的网卫公司，便深谙此道。2016年7月，网卫公司指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于“网卫”有品牌正式授权，依照国内外通行的通知删除规则，打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。
遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉，证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实，平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复，更将此前积累的评价和销售记录一扫而空，给商家声誉带来严重损害。
“对于商家而言，按照平台规则，如果商家被投诉售假，其面临的就是关店处罚。即便在商家申诉期间，这些商家不会得到在搜索端展现的机会，不能参加促销活动，商品链接也会被屏蔽，其销售额将普遍下跌超过60%以上。”阿里巴巴平台治理部相关负责人介绍。
此后，阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉，矛头都指向网卫公司，相关投诉涉及数千卖家，领域遍布女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。并且，自2015年以来，网卫公司投诉遭卖家申诉后，主动撤销投诉率即超过60%，远超正常值。
阿里巴巴平台治理部相关负责人表示，为排除和判定这些恶意投诉，平台方面需投入大量的人力物力，这严重消耗了平台资源，使得平台没办法展开正常的知识产权保护工作，“按照通知-删除原则，接到侵权投诉后，平台方面需立刻作出处理等动作。但何为有效通知?对于屡次进行虚假投诉方，我们如何应对?这些虚假通知给商家、平台造成的损失，该如何赔偿?这些问题目前在法律上都没有明确规定，这就造成，在制定相关规则和应对恶意投诉时，平台明显处于被动地位”。
“每一个店铺、每一条商品链接，都凝结着商家的心血。在阿里看来，权利人与商家的权利和地位是平等的——权利人的合法权益应当保护、售假者应当遭到惩罚;但如果不能排除恶意投诉的干扰，不加分辨地按照权利人的投诉对商家进行处罚，同样会让千万淘宝商家蒙受不必要的损失。”阿里巴巴平台治理部相关负责人坦言，在认定投诉是否成立的问题上，平台时常会陷入这样两难的境地。
2月7日，阿里巴巴成为国内率先向恶意投诉宣战的电商平台。网卫公司因屡屡对商家进行虚假投诉，成为阿里巴巴首个遭封杀对象：阿里巴巴决定，在全平台停止受理网卫公司代理发起的任何知产投诉，也公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。
2月14日，阿里巴巴向北京市东城区人民法院递交诉状，以不正当竞争为由向网卫公司索赔110万元，并要求其公开道歉。
品牌方才是幕后推手
伴随着阿里打击恶意投诉行动的展开，各路媒体对此争相报道，网卫公司一时间遭到口诛笔伐，而阿里的做法也迎来了广大网店卖家的一片叫好。
“这事办得好，这是一个进步啊!”“干得漂亮，该整治了”“去年我也遭遇了这样的投诉，一投诉就下架，折腾了好几次”……众多淘宝和天猫平台的大小商家，纷纷在媒体报道的评论中，为阿里的做法点赞。
面对铺天盖地的质疑，2月8日，网卫公司在其官网上发布了一则“澄清声明函”，强调“网卫受品牌权利人委托从事保护品牌知识产权的权益”。
参与实名举报网卫公司的伍领龙知道，这事并没有这么简单就结束。
“网卫公司只是众多品牌方委托的代理机构之一，打击了网卫，品牌方换一个代理，这样的恶意投诉依然会存在。”伍领龙表示，“以我自身经历看来，恶意投诉产生的重要原因之一，是品牌方为了实现线上销售的渠道和价格管控。”
2月8日，就在伍领龙实名举报网卫公司的前一天，他的网店又遭到了与此前一样的侵权投诉——只不过，这次投诉方为上海百事通信息技术股份有限公司。
“这些代理公司只是投诉工具，站在他们背后的，是我们所销售商品的品牌方。他们以售假等侵权投诉为手段，目的是想整死我们这些‘不听话’的小商家。”芶双兵与伍领龙有着类似的经历，他也在经营李宁实体店的同时开设有淘宝网店，同样遭遇到了售假的恶意投诉。对于恶意投诉现象，他有着自己的认识。
法治周末记者了解到，对于网络销售，李宁公司一直存在着网络监督政策。根据伍领龙提供的一份李宁公司“网络监督内容与方式”的PPT上写到，李宁公司主要通过网店资质、供货渠道、出货价格三种方式进行管控;只有经过李宁公司授权、由李宁公司供货、遵守李宁公司网络零售价格规范(新款和主打款60天内不得低于8折销售)的网店，才能得到李宁公司认可。
“除此以外的网店，像我这样自己有线下代理权、从经销商处进货的情况，特别是在网上进行低价销售的网店，都会遭到售假投诉，以达到线上渠道和价格管控的目的。这在我们这行早已人人皆知，只不过一直都是私下的规矩，没有任何的文件。”伍领龙表示，遭到售假恶意投诉的小商家已经成立了多个QQ群商讨维权事宜，目前人数已超过500人。
法治周末记者了解到，阿里平台对于商家遭到的投诉，都给予了商家申诉机会，如果商家可以证明自己的商品为正品，比如提供正品货物的进货单明细，则投诉不会被采信，网店也就不会遭到处罚。
但伍领龙表示，与他有着相同遭遇的网店，都不敢直接提交相关证据：因为一旦提交了证据，李宁公司方面会根据相关进货单，直接追查到网店进货的线下门店和上级经销商，进而取消线下门店的代理权，并对经销商进行罚款，一次20万元。
“如果李宁公司希望管控线上价格，可以直接与各个网店进行沟通处理，或是以价格过低为由向平台投诉，为什么非要以售假来投诉卖正品的网店呢?一旦贴上售假的标签，网店几无翻身可能。”芶双兵说。
2月10日，一则由上海李宁体育用品电子商务有限公司盖章、发给各经销商的“说明函”，将伍领龙上述所说的私下“规矩”，变成了书面文字。
该“说明函”写到：“最近阿里系、京东系出现大量低价销售李宁产品的商家，特别是淘宝C店(阿里系)，对于此情况，李宁电商会采取购买追溯货源的原则，究根究底，一经查到货品出处，会在第一时间上报给集团，由集团给出处罚意见。再次强调，价格维护是线上业务不可逾越的红线，不接受任何理由，务必加强内部管理杜绝违规发生。”
对于李宁公司是否委托网卫公司开展售假投诉行为、是否开展线上渠道和价格和管控的手段，法治周末记者向李宁公司客服及官方邮箱发去采访提纲，截至发稿时，尚未获得回复。
而对于伍领龙来说，借助阿里打击恶意投诉的行动，他的网店再次运营起来;但将来的结局，仍未可知：“网店流量大不如前，也不知道是否还会遭到售假投诉。我的仓库中还积压着大量商品，仅仅依靠线下实体店的销量，不知何时才能卖完。”
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