据薛先生介绍,他与洗发水的出售者是通过一个微信群认识的,彼此并未谋面,双方添加为微信好友后,就经常在对方朋友圈看到发布的一些洗护用品图片,还有一些使用者用完产品后的“疗效图”。久而久之,薛先生就相信了洗发水的效果,加上薛先生和女友相约过完春节后要见家长,一向头发稀疏的薛先生,为能给女友父母留下好印象,就花费300元钱,向这位微信好友购买了一套生发洗护套装。
让薛先生始料不及的是,他使用洗发水几天后,发现自己开始掉头发,于是就咨询了洗发水出售者。对方告诉他,这是产品使用初期的“正常反应”,让他坚持使用。薛先生继续使用一周后,不但掉发的症状没有减轻,头皮也开始发红、发痒,薛先生紧急停用一周后,头皮不适感消失,但掉发却丝毫未缓解。此时薛先生再次向该洗发水出售者询问原因,对方却将他从微信好友中删除,并退出了两人共同加入的微信群。此时感觉到“上当”的薛先生,却无法联络到对方,更无法要求赔偿或退还货款。
薛先生说,他曾拨打工商部门电话进行投诉和维权咨询,但工商部门工作人员表示,目前薛先生无法提供对方准确信息,微信消费也不属于工商部门监管范围,即使要追责,也无从查起。