◤了解客户需求◢
通过前面一步，我们对客户有了大体的了解，包括职业、兴趣、消费能力等。这个
时候，可以非常的自然切入，了解客户希望解决什么问题。譬如，客户咨询的是面
膜的，我们可以咨询顾客的皮肤所存在的问题，和肤质。我们首先要了解客户最希
望解决的问题。
◤给出解决方案◢
经过前面的铺垫，客人心情可能会掉到谷底，甚至感觉人生都没有希望了。这个时
候，我们要让客户重燃人生希望，迅速请出我们的产品，亮出产品卖点，而这些卖
点刚好都能解决她的问题。其实我们产品的卖点非常多，拿“XXX面膜”来说这款
面膜含有的肌肽，六胜肽可以修复受损细胞间质、重建健康角质层；微分子透明质
酸可以强效捕水，深层补水；瞬间抚平干纹、细纹，再现水润柔滑等等。
◤快速与顾客建立信任感◢
微商和传统电商有很大区别，首先没有7天无理由退货，其次，看不到客户评价，最
后，维权困难。所以，客户在购买你的产品之前，担心忧虑比较多，属于正常现象
。在开口推销前，先要赢得客户的好感，做好销售最好的方法就是赢得客户的心，
所以这个时候最好不要马上回答价钱相关问题，而是和顾客讨论一些似乎不着边际
的话题，但这个话题其实目的是拉近你和顾客之间的距离。
◤结合客户需求点深挖客户需求痛点◢
在了解客户进来咨询最希望解决的问题后，我们要围绕客户这个问题，进一步深入
了解客户的现状。这样做的目的，有两个，一个是了解客户现状，以便后面对症下
药；此外，通过提醒、科普等方式进一步强化客户需求。
做零售售后很重要，也是很多买家秀照片的由来，我们要不定来的做个顾客反馈，
比如买回去三天了，问一下用着感觉怎么样呀？买回去半个月了，了解一下皮肤有
没有明显改善呀？皮肤适应程度等等，（另外有一些产品是有排毒功能的，更是需
要我们细心的跟顾客提前沟通好用了以后会出现的排毒反映，好让他们放心使用）
最后一点微微想说的是：用心去做，状态很重要，不可太急，微商是个积累的过程
。另外有些姐妹发图片不用产品，没业绩是正常的。
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