2016年底美的在天猫单渠道销售额突破100亿后,2017年,美的想在天猫打通200万会员,以此作为美的商业互联网化以及与消费者连接互动的首要平台。
对于传统家电品牌来说,开设天猫旗舰店,绝非多一个线上渠道这么简单。
2016年底美的在天猫单渠道销售额突破100亿后,美的董事长方洪波直言这是个非常了不起的突破,2017年将继续深化与阿里在各个领域的合作。据悉,2017年,美的在天猫平台的目标是打通200万会员,以此作为美的商业互联网化以及与消费者连接互动的首要平台。
2016年12月28日,美的集团在杭州举行庆功宴,宣布2016全年在天猫单渠道销售额突破100亿,
创造了家电行业史上全新里程碑
为什么美的率先在天猫实现单渠道100亿元的突破?美的电商公司总经理吴海泉在接受采访时指出,首先天猫帮助美的找到目标用户,并明确了用户需求,针对这些用户及时地做精准产品的精准营销。这些新品能卖到那么好,本质上是成功地把需求转化为订单的结果。
通过阿里大数据与互联网赋能,美的逐步实现“产销增效”的商业升级。在制造端,依托于阿里大数据,美的提前获知消费者对产品的痛点和期望,辅助生产出消费者真正感兴趣的产品。同时在消费端,通过天猫等平台及时触达产品目标用户。
据悉,2017年,天猫将帮助美的与更多粉丝和会员建立直接连接,重构品牌与消费者之间的关系。对于品牌来说,能够和会员保持紧密连接的意义甚至超过单纯的销售本身。但在现有的经销体系下,除了直营店外,品牌会员信息和数据掌握在各经销商手中,品牌既不清楚会员画像,也不能和会员连接互动。
2016年,美的通过天猫“会员通”,打通了美的旗舰店以及经销商的会员系统,让美的在天猫拥有一个以品牌为中心的会员体系。借助天猫商家工具,美的能分析出目标消费者的年龄构成、性别比例、消费偏好等特征,帮助品牌优化运营。通过粉丝趴、会员日实现与会员持续互动。此外,会员数据还能反哺到产品研发及上市策略。对于消费者而言,在逛美的天猫旗舰店及各线下店时,都能享受统一的会员权益及积分。
截至2016年双11,仅在天猫平台注册的美的会员已超30万。会员带来的价值也初步显现,在2016年举行的3次美的超级会员日中,最高销售额为平时日销的5倍,成交额均近2亿元。
会员数据驱动C2B定制反哺制造业
随着2017年美的通过天猫运营200万会员,将进一步赋能制造,生产出贴合需求的定制商品。
以天猫用户大数据为参考,生产出消费者正在感兴趣的产品,这一C2B定制模式同样成效显著。2016年美的推出的智能电饭煲、水壶、挂烫机、豆浆机等在内的53款天猫定制产品,在双11期间贡献了25%成交。
通过2016年与天猫的合作,美的组织架构也围绕消费者进行升级,建立数字营销中心重点做内容;成立用户调研团队,抓取更多消费者动向;成立电商产品中心,协同电商部一起围绕用户开展运营,以适应新零售的发展。
在货品方面,依据阿里大数据对消费者的分析,帮助美的调整产品结构、货品分层,定制出更多符合消费者需求的货品,节省供应链资源。2017年。美的将率先推出全屋定制套装,整合美的白电、小家电、智能安防、环境电器等品类,以“家”为场景推出全套家电解决方案。
据悉,自2008年美的与天猫达成战略合作,美的在天猫平台上的整体销售额逐年增长,电商规模效应逐一体现。美的电商板块保持高达60%的年复合增长率,截至2016年11月,美的电商占比超过20%。
随着2017年美的与天猫战略合作的深化,必将跨越下一个百亿乃至千亿大关,重构家电行业新格局。