微商大多是零售、直接面对客户。相信这也是微商遇到的最大难题，如何做好微商
▲了解客户需求
通过前面一步，我们对客户有了大体的了解，包括职业、兴趣、消费能力等。这个
时候，可以非常的自然切入，了解客户希望解决什么问题。譬如，客户咨询的是面
膜的，我们可以咨询顾客的皮肤所存在的问题和肤质。我们首先要了解客户最希望
解决的问题。
▲给出解决方案
经过前面的铺垫，客人心情可能会掉到谷底，甚至感觉人生都没有希望了。这个时
候，我们要让客户重燃人生希望，迅速请出我们的产品，亮出产品卖点，而这些卖
点刚好都能解决她的问题。你说这个时候顾客会不会买你的产品，会不会再嫌贵？
就算她心里真心觉得贵，但是能解决她那么多问题，她还是会买的。
▲快速与顾客建立信任感
微商和传统电商有很大区别，首先没有7天无理由退货，其次，看不到客户评价，最
后，维权困难。所以，客户在购买你的产品之前，担心忧虑比较多，属于正常现象
。在开口推销前，先要赢得客户的好感，做好销售最好的方法就是赢得客户的心，
所以这个时候最好不要马上回答价钱相关问题，而是和顾客讨论一些似乎不着边际
的话题，但这个话题其实目的是拉近你和顾客之间的距离。
▲乘胜追击拿下订单
大多顾客听了前面的分析后，了解价格后，都会说买一盒试试。你会不会觉得，我
们的销售已经完成？如果是就大错特错，我们的销售才刚刚开始，决定你口袋人民
币厚度，就靠最后临门一脚。你可以根据客户的自身情况，推荐配套产品。但也要
适宜推荐，懂得适可而止，你要引起客户反感
微商只要将以上4个步骤，熟练地融入到日常谈单中，效果一定不会差。以上④个步
骤，形成了一个从建立信任感、了解客户需求、挖掘痛点、给出解决方案、乘胜追
击拿单的销售闭环。整个过程像是一场博弈，却也帮客户解决了问题。
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