许多刚接触微商的朋友问我：为什么我跟客户聊了半天，最后客户还是说拜拜走了
？既付出了真心，又花费了时间，结果还是一场空。我听了他的陈述后，明确的和
他说：原因就是你其实根本不懂销售，不懂客户心理。 微商网小编下面把我解
答给一些学员的问题总结出来，大家以后可以借鉴借鉴。
忌命令
微商在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气
要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批
示的口吻与人交谈。
忌独白
与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说
，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：
工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效
的工具，切忌微商一个人在唱独角戏，个人独白。
忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，
要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情
”是微商的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中
，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。
忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所
以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收
入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋
是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再你一而再再而三地炫耀自己的收入，
对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。
忌争辩
微商在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客
争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。微商首先要理解客户对产品有不同
的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果你刻意地去和顾客发生激烈
的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳
赤、无地自容，你快活了、高兴了，但你得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了
生意。
忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，
更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨
与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的
尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
想要提升购买率复购率，必须做好售后服务。那么售后服务具体需要做哪些工作呢
？例如你可以制定客户购买信息明细的表格，包括客户姓名、电话、地址、微信、
所购产品、购买日期等基础信息。在发货时，放入品牌历史与下次打折等信息，在
加上及时的回访，了解客户用过产品之后的感受。只要你的产品质量过关，这样并
不复杂的方法绝对会让你的销售业绩翻番，大大提升复购率。
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