商场运营和实体零售商想要吸引消费者，必须运用新技术来优化购物体验。触摸互动屏幕，电子公告牌，和电视墙已经成为购物中心的关键元素。
电商在线讯 和在线购物相比，线下实体销售通常被认为是技术含量比较低的领域，但《南华早报》近日的一篇报道认为，中国的商场运营和零售商需要采用新的技术来吸引消费者。
该报道援引香港新鸿基地产公司发展经理冯秀炎的话指出，触摸互动屏幕，电子公告牌，和电视墙已经成为购物中心的关键元素，而通过移动设备的交互更可以让商店收集数据，并优化消费者体验。
她说，中国的购物中心采用的数字化策略，集合了移动、社交平台和大数据以及传统的营销手段。新鸿基地产在中国的两个主要购物中心 - 上海国际金融中心和上海环贸iapm 也采用了新技术用以提高销售和服务质量。
利用iBeacon技术，商场可以识别购物者在店内的确切位置，并且将相关消息、促销、商家优惠和广告直接发送到他们的智能手机上。
冯秀炎表示，在充满挑战的中国零售市场中，技术和创新以及吸引眼球的实验元素是抓住客户的关键。
瑞穗证券的研究报告称，整个零售市场正承受着大量新购物中心的冲击。据仲量联行预计，2017年将有43个商场在中国拔地而起，其中20家将位于黄金地段。
根据地产服务提供商第一太平戴维斯于11月份发布的的研究报告，上海主要零售区的空置率连续8季度不断上升，在2016年第三季度，达到了6.9%。这份报告还显示，在第三季度，主要零售区域的近一半项目的空置率有所增加。
报告称，郊区以及非黄金地段的大型高品质商场数量的增加，使得许多黄金地段老牌购物中心更难吸引商户。
但冯秀炎说，两个新鸿基地产旗下商场的销售额总体增长，包括高端市场。她估计，iapm购物中心将在2016年实现零售销售同比增长10-15%，同时，上海ifc收入零售销售实现增长15-20%的增长。两个商场的总租金收入中约10%来自营业额租金。
在谈到零售市场的状况时，冯秀炎说，来自3O(电子商务、跨境购物和工厂店)的挑战依然严峻，但她认为，电子商务不可能取代传统的购物中心。
“这事关个人购物体验。消费者需要感受到产品的质量。人们不太会在网上购买昂贵的商品，因为它们无法直接体验。”冯秀炎这样说道。
上海今年前三季度的互联网销售占全市零售总额的11%，同比增长15.7%。 在北京，互联网销售占总额的17%，同比增长12%。 而在被认为是中国科技重镇的深圳，该比率为39%，同比增长约40%。
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