【一】关注自己的每个细节
影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如
西服的钮扣、家电的按钮、维修服 务的一句话等等，市场研究公司调查得出的结论，
只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客 会对自己的朋友
和亲属谈起某次不愉快的经历。
【二】提供快捷周到的服务
这里讲一个知名品牌的海尔感人故事：福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔客
服能在半月内派人来修好他家的 冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相
信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上 写下了这样的
话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来
看，来回的差旅费与冰箱 售价相差无几，有点得不偿失；但从企业形象角度来看，它
能为海尔赢得良好的口碑，可为企业引来潜在顾客。
【三】学会利用品牌进行推荐分享
让好的品牌推荐一些新品牌或者尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。
对于一个新产品来说，知名品牌 的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。例如某
个品牌的汽车零部件，被奔驰、奥迪、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的零部
件就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的
将会是供不应求。品 牌的影响力不容忽视！
【四】将广告变得“朗朗上口”
并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。
为了更有效地利用口碑，需要有 一句或者一段令人记忆犹新的广告词！增加印象！
怨，但是却有80%的不满顾客 会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。
【五】引流顾客进行体验式消费
在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓
顾客体验，“它是顾客跟企业产品 、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于
生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希 望的价格
，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴
尔公司甚至认为“顾客体验是 竞争的下一个战场”。
体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。所以，越来越多的产品选择了体验式消费，运
用这种古老而又神奇有效的营销 方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。
【六】知名度与口碑带来的不同效益
需要提醒的是，知名度和口碑的宣传所带来的效益是完全不同的。首先赢得知名度，只
需要投入大量资金，进行广 告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑，需要对各项工作
做得非常细致、关注任何细节并持之以恒，只有产品和服务水平超 过顾客的期望，才
能得到他们的推荐打败竞争者！
还要有好的一手货源
一传十，十传百，百传千千万，口碑营销正显示出它悠远永恒的魅力之光。也是时代所
趋，品牌最重要的是口碑的相传 ，只有这样才能持久！
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