线下商场：建社群、开直播，导购线上卖货
春节期间，线下商场一直是用户消费的好去处。受疫情影响，这个春节的商场“有点冷”。他们不仅营业时间缩短，甚至部分商场被迫歇业，营业的商场也是人流稀少。
以北京地区为例，不少商场为了响应疫情防控号召，将每日12小时的营业时长进行了不同程度的减缩，大多推迟至上午11点开门营业，晚上6点就闭店了。即使开业，门店内的顾客也屈指可数。有一些商场直接暂停开放，恢复营业时间也不确定。
根据中城商业研究院联合创始人兼院长杨泽轩公布的数据，在农历春节延迟复工期间，商场开业率约为40%；在开业商场中，商铺开业率为20%－30%。
万达、天虹在内的一些商场为商户提供了免租优惠。全联房地产商会商业地产工作委员会的统计数据显示，全国共有79家商业地产运营商推出了租金减免政策，预估让利规模近百亿元。
但对于商户来说，关键还是靠自身实现自救。前述在秒杀群和朋友圈卖货的商场导购张子怡、邹冬雨、童丽娅等都不是私人行为，他们都是应公司或商场的要求而推进的工作。
朝阳大悦城MG女装导购张子怡提到，特殊时期，他们把店铺搬到了朋友圈，建群卖货都是“公司统一规定”，当前目标主要是“保住销量”。由于秒杀价已低至平时的3-5折，目前他们的秒杀群销量已经跟跟平时门店业绩差不多。
除了减免部分租金，商场也在通过帮助商户自救而自救。北京西单大悦城相关负责人告诉全天候科技，目前他们正通过小程序和直播带货的方式，帮助品牌商户向线上转型。
“我们在2019年底就推出了小程序线上商城，让消费者实现了足不出户就能在手机上’逛’大悦城。”西单大悦城相关负责人表示，小程序线上商城并非只是开通购物中心线上销售渠道这般简单，而是在资源整合的基础上挖掘粉丝经济的价值，同时引导消费者实现线上线下循环消费。
目前，UGG、FURLA、ADIDAS、Champion、KAPPA串标、MOUSSY+、欧舒丹、ISSEY MIYAKE三宅一生等超40家场内的商户都已成为首批入西单大悦城小程序商城的商户。
商场会员通过登录西单大悦城官方微信小程序，即可进入小程序商城，挑选产品；特殊时期，大部分产品都将通过快递的方式送达用户。
线上小程序商城的开通，打破了场景限制，也让西单大悦城在这个特殊时期赢得了不少营收。他们透露，自2019年12月21日上线以来，西单大悦城小程序商城已产生超150万元交易额，日活量过万。
MICHAEL KORS、STARTER、PANDORA潘多拉、CONVERSE匡威等第二批近60家商户品牌也将线上营业。
为了增强消费者粘性，让品牌商户在疫情期间能够维持经营，西单大悦城还启用了商城+品牌联合在线直播的方式拓展用户。
具体来说，他们通过邀请各大品牌的金牌导购在线分享，完成种草，然后将消费者引导至小程序线上商城和店长微信群等渠道，进行商品售卖和服务。目前，品牌微商已有系列直播节目在抖音上线。
西单大悦城联合美妆品牌在抖音直播卖货
一些来不及上线小程序的商城则鼓励商家用最简单直接的方式“营业”。安徽巢湖百大商场的Olay导购童丽娅称，疫情发生后，他们在公司和商场的共同要求下建立了微信社群。
她们的微信社群主要通过老会员发散和朋友圈宣传的方式拉新，由导购负责社群运营。每天下午三点，他们会在社群推出一次秒杀活动，秒杀产品不一，品类基本控制在三类（含有明星单品），每类共十件商品。
群内用户下单后，直接向导购进行微信/支付宝转账付款，次日由导购前往商场拿货，并通过顺丰、邮政两大物流公司发货。
童丽娅透露，社群运营期间，（老会员）订单量总体上与之前持平，但客流量和新增会员远不及线下门店。“我们希望在店里售卖，因为和顾客面对面说，成交的客单价会更高。（群里）每日秒杀单品有三款，很多人仅购买其中一款，但如果是到店，可能就会买走一套产品。”她说。
对于秒杀群，上述多位导购都表示，活动结束后会对群做解散处理；工作恢复正常后，线下门店才是她们的“主战场”。
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