年关已至，回顾2019年的电商行业，在经济下行压力增大、互联网人口红利消失的背景下，这一过去数年来炙手可热的领域，看似格局已定，实则暗流涌动、竞争依旧激烈。过去一年，三大电商企业已进入到“少壮派”带队的时代，蒋凡、黄峥、徐雷三位新电商领导人登上舞台，标志着电商正式由创业时代进入的行业深耕时代。
三位电商“少壮派”领导人面面观
首先来看，阿里旗下淘宝天猫由80后蒋凡领导，其为工程师出生，创业后公司被阿里收购，由此蒋凡一路蹿升，逐步走向阿里权力中心。不过蒋凡本就如同站在巨人的肩膀上，面对近来风头正劲的挑战者拼多多，目前还并没有特别引起关注战略举动。
而作为电商行业的破局者，拼多多创始人黄峥过去一年挟社交电商之威成为行业新贵，迎来高光时刻。不过，风头正劲的拼多多也面临潜在危机，首先增长正呈现下降趋势，其次营销费用一直居高不下，带来持续的亏损，今年年三季度财报发布后股价也一度暴跌22%。而且拼多多一直没有很好地解决假货问题。
相比顺风顺水的蒋凡和小有挑战的黄峥，2019年执掌京东零售帅印的徐雷面临的挑战最多，在一年前的2018年度京东商城表彰大会上，徐雷坦言他和员工一起承受着受着“焦虑”和“累”，这源于当时的京东正面对着种种困难和挑战。从外部来看，除开经济和行业大环境带来的下行压力，京东还面对着狙击者阿里和挑战者拼多多，行业地位岌岌可危。同时，从内部来看，也存在种种问题。徐雷坦率地指出，京东商城的组织能力和行为方式出现了问题：“没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者‘客户为先’的价值观被稀释、唯KPI论和‘交数’文化盛行、部门围墙越来越高，变成了被挑战者，但思想上和机制上都没有做好相应的准备。”
大刀阔斧阔斧重塑京东
2019年初，京东商城升级为京东零售集团。面对京东零售所处的困境，徐雷通过一系列大刀阔斧的举措，引领京东零售进行全方位变革，对公司开始由内到外的重塑。
首先，徐雷带领京东零售核心高管，对战略进行深入研讨和梳理，这过程长达三天三夜。最终确立了“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念。确立经营理念的过程，不仅仅是对过去反思的过程，也是思考京东零售未来的过程。以这一理念为指导，京东零售停止了不能获得长期可持续收益的项目，改变了以前的“什么都想做、想参与”的状态。
其次，推动“四大变革”：从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化;从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化;从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化;从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。
重点来看组织架构调整。徐雷将原先以品类为核心的纵向一体化架构，变成了以客户为中心的前中后台的架构。离客户最近、最理解和洞察客户需求、最终实现客户价值的职能为前台;而中台的核心关键词就是专业化的能力沉淀，把过去十几年所积累的行业知识和经验进行标准化、组件化、平台化、系统化再造，做好对前台的赋能和支持。积木式的组织架构，让京东可以快速响应客户需求、快速响应市场。
此外，徐雷还确立了新的人才激励和考核标准与机制。全面落地NPS(用户体验指数)考核机制，体验类指标首次成为KPI，体现出践行经营理念和实现有质量增长的决心。
京东重回有质量增长轨道
经过一系列的举措，京东零售在一年的时间里悄然改变着。在最近的一段采访中徐雷谈到当下的京东零售时说：“我真正满意、特别在意的是，今年一年下来，整个团队的氛围完全不一样了，协作上、目标上、管理上，是我在京东10年中最好的。”
除了京东零售组织体发生的变化，过去一年京东零售在业务层面也收获满满。例如在C2M反向定制方面，京东已经成为行业引领者，目前京东平台上40%的游戏本都是通过开放核心能力给合作伙伴反向定制产生的。而在社交电商方面，2019年京东旗下全新的社交电商平台“京喜”推出，上线仅三个月，京喜即实现日均订单量稳超百万的成果;而且。在京东11.11期间，京东全站新用户中来自京喜的近4成。
经过顶层设计的全新打造和各个战线的分进合击，变革成果初步显现。今年京东618和11.11累计下单金额分别达2015亿元和2044亿元，创下了新的纪录。京东2019年三季度财报主要核心业绩指标远超市场预期，连续15个季度盈利，净收入同比增长28.7%，实现加速增长。过去12个月的活跃购买用户数为3.344亿，环比二季度同期新增1300万，创下近7个季度以来最大增量。
通过对徐雷挂帅京东零售首年的行动，我们可以发现京东零售正在走上新的发展阶段。过去的京东零售一直处在创业的状态，高速奔跑、快速扩张是出于生存本能;当它成为一个庞然大物时，尤其在行业已经趋于成熟的当下，就需要有人对组织系统和业务体系进行重新梳理，而徐雷正在担负这样使命，把京东零售这艘巨轮带向真正的目的地。
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