蜜芽plus会员需要怎么做才能赚钱?在我个人认为不仅要要做好销售前和售后服务,更多是倾听消费者的不满,是销售工作的一个部分,并且这一工作能够增加会员的利益。对消费者的抱怨不加理睬或对消费者的抱怨错误处理,将会使会员失去消费者。下面为大家揭秘蜜芽赚钱五个套路:
套路一、仔细倾听,找出抱怨所在
会员要尽量让消费者畅所欲言,把所有的怨愤发泄出来。这样,既可以使消费者心理平衡,又可以知道问题所在。会员如果急急忙忙打断消费者的话为自己辩解,无疑是火上浇油。
套路二、收集资料,找出事实
会员处理消费者抱怨的原则是:站在客观的立场上,找出事实的真相,公平处理。消费者的抱怨可能有夸大的地方,会员要收集有关资料,设法找出事实真相。
套路三、征求消费者的意见
一般来说,消费者的投诉大都属于情绪上的不满,由于你的重视,同情与了解,不满就会得到充分渲泄,怒气消失。这时消费者就可以毫无所求,也可能仅仅是象征性地要一点补偿,棘手的抱怨就可圆满解决。
套路四、迅速采取补偿行动
遇到消费者的抱怨一定要迅速地进行处理,不能等待事件发酵,拖延只会导致消费者产生新的抱怨。在这个社交便捷的时代,社交方式多样,社交工具便捷,一定要将抱怨在传播的开始就消灭掉。
套路五、感谢消费者的抱怨
消费者向你投诉,使你有机会知道他的不满,并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个消费者,而且可以避免他向亲友倾诉,造成更大的伤害。
蜜芽plus会员需要怎么做才能赚钱不仅需要做好以上几点,其实还需要维护售后,及相关的退换货问题、处理订单问题上的售后,是对消费者后续进行购买行为的维护,通过今天的课程希望大家都能拥有积极的心态面对每位消费者。
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