我们说微信群不是社群营销的全部，但微信群确实是社群营销最重要的核心。很多对社群营销还不太熟悉，却想做社群营销的伙伴，遇到的第一个问题，就是该不该把我们品牌的会员组织起来建群呢？
有这样考虑的人，最大的顾虑和担心，就是客诉。好事不出门，坏事传千里。有这样一个群，万一有顾客故意找茬或者想占便宜，那我们该怎么处理？这个群岂不是起到了反作用？
其实这方面，可以参考淘宝品牌的经验，万一有顾客故意甚至是恶意差评怎么办？打铁还需自身硬。我们还是要从强化自身出发，既然要做社群营销，质量和服务是最基础的根本。顾客好评只是我们的起点，惊喜才是目标。
其次，吃亏是福。在售后或者说客诉方面，吃一些亏，这是为品牌加分，也是一种传播。处理的好，是有很大可能把客诉转化为二次消费甚至是忠诚粉丝的。
当然，对于部分恶意客诉的，我们也不能怂。把事情说清楚后，请对方出群就好了。
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