转眼间,双十一已经迎来了第十一个年头,广大消费者面对千篇一律的满减活动,也逐渐进入审美疲劳阶段。随着今年双十一的临近,这一次,几大电商巨头要靠什么才能继续激发消费者的购物热情?
在10月21日举行的“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会上,苏宁以“场景引力”为主题,给出了自己的答案。
1.全场景布局,引领体验消费革命
注重用户体验是苏宁一直所坚守的,过去十年,苏宁始终致力于围绕用户需求的场景深耕。如今,苏宁已全面完成全场景零售布局的准备工作。
所谓场景零售,是多方面最大程度上优化用户体验。苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕在向大家介绍苏宁场景零售的解决方案时说道,“苏宁将以双十一为起点,推动实践省时、省力、省钱、省心的消费体验革命。”今年双十一,苏宁易购从大家电、大快消到母婴百货、拼购、手机、消费电子、小家电等多领域、全方位立体布局,线上、线下齐发力,携手众多知名品牌,为用户开启一场盛大的购物狂欢节。
苏宁最重要的场景——互联网门户,包括了苏宁易购APP、苏宁小店、苏宁广场等。同时基于苏小团、苏宁推客等一系列工具,苏宁在社交营销领域触达效果更好,不仅覆盖广,而且层次多。大卖场有家乐福,精超有苏鲜生,社区便利则布局了OK便利店、迪亚天天,所有的一切让苏宁能够更快更精准地为消费者提供所需产品。
苏宁紧跟时代步伐,从传统商业、网络布局,到拼购市场的崛起,不断升级商业体系,以用户体验为核心深耕消费市场,深受用户的喜爱。今年双十一苏宁易购购线上平台与线下实体店频繁联动,同时依靠优质的社区、社群资源辐射和强大的供应链保障,苏宁将为用户打造一场质优价廉的购物盛宴。
2.打造会员新体系,引爆会员增长
10月21日苏宁双十一发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙提出了场景零售五力模型,也就是场景零售的核心“五力”,分别是用户力、产品力、科技力、服务力和链接力。而在“五力”中,用户力是“五力”的核心。为了更好地提升用户力,苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕女士公布了全新的会员体系:场景会员。
与其他平台和业态的会员体系相比,场景会员的特点就是“一站式打通”。苏宁的场景会员以“一个会员、无限场景”为宗旨,为会员的账号打通包括购物、娱乐休闲、生活服务等在内的所有场景权益,让他们尽享线上线下的全业态权益。
在“无限场景,一个会员”下,苏宁易购将不断挖掘、创造用户需求,携手众多商户平台,构建全方位、立体式的场景会员权益生态,进一步提升场景会员权益,让消费者享受从购物、娱乐休闲到生活服务的全场景消费体验。这些全场景体验,包括场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益。
在场景精选商城里,会员能够享受到全面化、个性化、场景化的商品和服务。例如,时下备受追捧的戴森、ReFa,都会专属提供给苏宁场景会员。同时,苏宁还会为他们提供覆盖母婴、服装、百货、酒水、食品、家居、奢侈品等多个品类的个性定制的商品;在生活娱乐方面,场景会员的权益也将进一步提升,苏宁将会在影视上与腾讯视频联名、体育上增加中超联名会员、音乐上增加咪咕音乐,为场景会员带来更多免费电影、热门赛事、音乐平台等权益。
这次双11期间,苏宁的会员很可能成为玩得最尽兴的电商会员!
3.搭建一小时场景生活圈,激发消费活力
“省心、省事、省力”是对消费者来说最具吸引力的三大愿景,也是今年双11苏宁的竞争优势。而为了建立扩大这个优势,苏宁在核心能力上早已做好了充足的准备,围绕着“智慧零售”,苏宁易购提出了“1小时场景生活圈”的服务主张。
苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕女士表示,用户在购物过程中,对服务水平的要求越来越高,他们希望得到及时、快捷、便利、多样化的服务,“1小时场景生活圈”就是为了满足用户购物过程中的这些需求打造的。
依托于苏宁小店、苏宁易购PLAZA、家乐福等苏宁自有业态规模进行布局,苏宁易购将在1小时内,系统性、立体性、全方位地服务所有购物环节,打通娱乐、消费、生活各场景间的壁垒,为消费者带来“省时、省力、省钱”的革命性消费体验。
这一整套层次多、覆盖面广的线上线下体系,配合分布在全国各地以苏宁小店为核心的“万店”服务网络,已经形成了让苏宁人引以为傲的“10分钟内到店消费,1小时送达服务”的全域触达、广泛覆盖的 “1小时生活圈”。 这种覆盖消费者几乎所有生活场景、为消费者购物过程带来极致便捷体验的大体系,就是苏宁场景零售的核心优势。
4.会员专属福利,“狮晚”门票先行
据苏宁双十一开门红12小时战报显示:11月1日的前12个小时内,苏宁SUPER会员新增了80万用户。亮眼数据的背后,最直接的原因,是苏宁的双十一晚会——“狮晚”。 “狮晚”究竟有何魅力,让如此多的用户趋之若鹜?
原来苏宁联手湖南卫视共同举办2019“11·11嗨爆夜”——“狮晚”,为粉丝们邀请到了众多明星大咖:除了杨洋、江疏影、黄晓明、赵薇等影视大咖,还有顶流爱豆wuli凡凡——吴亦凡、宅男女神花泽香菜,甚至还有当前最火的女团火箭少女101和男团R1SE,更有快乐家族、天天兄弟联手沈腾共同主持。如此明星阵容,难怪 “你有门票了吗?”几乎已经成为粉丝们见面时的问候语。
而在苏宁官微的评论区,各路明星的粉丝们更是因为抢不到“狮晚”门票“哭天抢地”,甚至有一些粉丝早已在闲鱼等二手交易平台上发布求购信息,花重金收购“狮晚”门票,只为了能去“狮晚”现场近距离欣赏自家爱豆的演出,为自己的爱豆疯狂打call。不过就一场双十一晚会而已,苏宁“狮晚”门票怎麽就俨然成了今年双十一最火爆“商品”呢?
原来,如此火爆的“狮晚”门票并不是进行公开售卖的,而是SUPER会员通过参与抽票获得。除此之外只有通过参加“全民密令”抖音挑战赛、关注微博话题#1111嗨爆夜#为自己的偶像打榜等多种方式才有可能得到一张宝贵的门票。苏宁易购果然实力宠自家会员粉。
随着全场景零售布局战略的一步步完成,苏宁易购会员数量、活跃度、黏性得到了明显提升。根据苏宁易购三季报显示:截至9月30日,苏宁易购已拥有8407家各类自营门店及陆续加盟的其他业态店面,苏宁易购零售体系注册会员数量也已经达到4.7亿之多,较年初数据,新增6300万注册会员。报告期内,苏宁易购年度活跃用户数更是取得了同比增长48.29%的优异成绩。
这个双十一,苏宁易购将会成为真正的大赢家。
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